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云客服系統(tǒng)(云服務(wù)器上的客服解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/23 15:02:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2572

本文摘要

云客服系統(tǒng)，是一款專業(yè)的語音交互服務(wù)平臺，致力于打造全新的用戶服務(wù)體驗，讓客戶在使用產(chǎn)品的同時能夠輕松享受便捷、高效的服務(wù)。以云服務(wù)為依托，幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的客服服務(wù)平臺，提供穩(wěn)定、安全、高效的語音交互服務(wù)。能夠幫助企業(yè)快速搭建專屬客服團隊，提升企業(yè)用戶體驗。

云客服系統(tǒng)，是一款專業(yè)的語音交互服務(wù)平臺，致力于打造全新的用戶服務(wù)體驗，讓客戶在使用產(chǎn)品的同時能夠輕松享受便捷、高效的服務(wù)。以云服務(wù)為依托，幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的客服服務(wù)平臺，提供穩(wěn)定、安全、高效的語音交互服務(wù)。能夠幫助企業(yè)快速搭建專屬客服團隊，提升企業(yè)用戶體驗。

云客服系統(tǒng)

云客服系統(tǒng)是什么

云客服是一種基于云計算技術(shù)，將客服系統(tǒng)運行在云端(即云服務(wù)器上)，而不是在企業(yè)自己的服務(wù)器上，從而提供了更高效、更可靠、更靈活的解決方案。在很多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，如電商、金融、電信等。

系統(tǒng)特點

可擴展性：可以根據(jù)企業(yè)的需求進行靈活擴展，滿足不同規(guī)模企業(yè)服務(wù)需求。

可靠性：采用云計算技術(shù)，具有更高的可靠性和穩(wěn)定性，可以保證系統(tǒng)的不間斷運行。

靈活性：根據(jù)企業(yè)的需求進行配置和調(diào)整，滿足不同企業(yè)的個性化需求。

成本效益高：采用按需付費的模式，企業(yè)只需要為實際使用的資源付費，降低了企業(yè)成本。

系統(tǒng)優(yōu)勢

(1)快速搭建專屬團隊：基于 SaaS模式，企業(yè)無需購買硬件設(shè)備，通過電腦瀏覽器即可快速搭建專屬團隊。

(2)提供靈活的坐席管理：企業(yè)可以輕松對坐席進行增、刪、改、查等操作，而且坐席還可以靈活地進行排班，支持一人多號，方便企業(yè)管理。

(3)統(tǒng)一的服務(wù)體驗：基于 SaaS模式，企業(yè)無需購買硬件設(shè)備，可輕松實現(xiàn)互動交流。

(4)安全的通信環(huán)境：提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的通信環(huán)境，擁有專業(yè)安全的加密傳輸通道，可有效保障企業(yè)和用戶間數(shù)據(jù)安全。

云客服系統(tǒng)

系統(tǒng)功能

1、支持語音機器人：支持文本、圖片、語音、視頻等多種形式的信息交互;

2、工單系統(tǒng)可記錄所有需求，方便管理者及時查看;

3、多渠道接入，包括微信公眾號、官方網(wǎng)站、小程序等;

4、智能客服管理：根據(jù)用戶需求智能推薦最合適的產(chǎn)品;

5、工單系統(tǒng)：對問題進行智能分類，并實時提醒處理進度;

6、 CRM客戶管理：幫助企業(yè)進行統(tǒng)一管理。

產(chǎn)品亮點

1.多人語音會話：支持同時在線服務(wù)，多個客服同時接入，輕松解決咨詢問題。

2.自動分配，減輕工作壓力，提高效率。

3.智能引導(dǎo)：支持多個渠道引導(dǎo)進入服務(wù)頁面，方便快捷。

4.多渠道接入：支持手機 APP、微信、網(wǎng)頁等多個渠道接入，便捷使用。

5.智能分配：通過大數(shù)據(jù)分析，智能分配到最合適的接待臺，減少等待時間。

6.自定義話術(shù)：可自定義話術(shù)進行在線咨詢，減少重復(fù)率。

輔助功能

1、電話機器人：為您提供24小時不間斷服務(wù)，及時解答疑問。

2、知識庫：通過關(guān)鍵詞搜索、文本搜索和模糊搜索等方式，快速找到所需的答案。

3、在線客服：隨時隨地通過電話、在線客服或郵件等方式交流，提供專業(yè)的在線服務(wù)。

4、智能客服機器人：為您提供全天候的服務(wù)，并通過靈活的配置解決不同問題。

應(yīng)用場景

1.在線客服系統(tǒng)

2.電話外呼營銷

3. CRM管理

4.呼叫中心

5.智能機器人客服

6.網(wǎng)站導(dǎo)航欄集成

7.系統(tǒng)集成平臺

8.統(tǒng)一視圖系統(tǒng)集成平臺：網(wǎng)站導(dǎo)航欄，客戶關(guān)懷，信息查詢，服務(wù)導(dǎo)航，知識庫等。

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