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app智能客服系統(tǒng)，企業(yè)移動端推廣獲客利器

原創(chuàng)

2023/11/28 10:36:11

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1595

本文摘要

智能客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升客戶體驗、提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。企業(yè)依靠它能夠快速處理大量的客戶問題，提升企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，app智能客服系統(tǒng)將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必不可少的一環(huán)，也是企業(yè)APP、WEB端、微信生態(tài)圈訪客接待的利器。

智能客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升客戶體驗、提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。企業(yè)依靠它能夠快速處理大量的客戶問題，提升企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，app智能客服系統(tǒng)將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必不可少的一環(huán)，也是企業(yè)APP、WEB端、微信生態(tài)圈訪客接待的利器。

app智能客服系統(tǒng)

app智能客服系統(tǒng)的作用具體有哪些?

語音與文本交互、智能問答

為企業(yè)提供多種渠道，包括語音、文本以及電話，可通過機器人、智能機器人等多種方式接入，同時也支持通過文本、語音以及圖片等多種形式的交互，并支持靈活的服務(wù)需求。

智能問答系統(tǒng)可以通過與客戶的對話來了解其問題，并自動生成相關(guān)回答，不僅提升了工作效率，還可有效避免問題無法得到滿意答復(fù)。

基于人工智能技術(shù)的問答系統(tǒng)，不僅可以快速響應(yīng)，還能快速解答，以提高企業(yè)服務(wù)水平。

工單管理、訪客統(tǒng)計、銷售統(tǒng)計、營銷統(tǒng)計、服務(wù)評價等數(shù)據(jù)報表

1、工單管理：可以通過創(chuàng)建工單，分配給不同的座席人員，并設(shè)置相關(guān)的規(guī)則，如：工單在什么時候完成、需要幾個座席人員共同完成、完成后要有什么樣的考核等等。

2、訪客統(tǒng)計：可自動生成訪客列表，包括訪客來源、訪問時長和訪問頁面等。

3、銷售統(tǒng)計：可導(dǎo)出每個座席人員的銷售業(yè)績。

4、服務(wù)評價：可查看每個座席人員的服務(wù)評價，并將其展示在評價頁面上。

消息推送功能

1.消息推送功能是為了方便第一時間獲得所需的產(chǎn)品和服務(wù)，可以通過手機或電腦及時獲取。

2.消息推送功能可以讓客服第一時間知道咨詢問題，第一時間處理，讓客戶感受到被重視。

數(shù)據(jù)分析功能

app智能客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動統(tǒng)計分析，如：訪客統(tǒng)計、銷售統(tǒng)計、營銷統(tǒng)計等，不僅可以對訪問來源進行分析，還能對訪問時長進行分析。

如：通過用戶訪問記錄分析，可以得知用戶在什么時間段訪問了該產(chǎn)品，還可以通過對訪客來源的分析，得知哪些渠道是主要訪問渠道。

移動APP客戶服務(wù)管理平臺

APP智能客服系統(tǒng)，移動端客服平臺，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)中的智能語音機器人、知識庫、留資機器人、智能質(zhì)檢，文本機器人等產(chǎn)品。其功能在于支持從電話到文字、圖片、音頻、視頻的交互能力，能夠通過語音進行交流互動。實現(xiàn)對客戶信息的管理、咨詢內(nèi)容的管理、服務(wù)流程的管理等功能。

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