當(dāng)前位置：首頁(yè) > 行業(yè)信息 > 呼叫服務(wù)系統(tǒng)，與其他營(yíng)銷(xiāo)管理工具的區(qū)別？

呼叫服務(wù)系統(tǒng)，與其他營(yíng)銷(xiāo)管理工具的區(qū)別？

原創(chuàng)

2023/11/29 10:22:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2035

本文摘要

呼叫服務(wù)系統(tǒng)，是基于通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新一代數(shù)字技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用，提供的一個(gè)面向客戶的電話接入、呼叫管理、轉(zhuǎn)接服務(wù)，能夠支持不同類(lèi)型的客戶，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

呼叫服務(wù)系統(tǒng)，是基于通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新一代數(shù)字技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用，提供的一個(gè)面向客戶的電話接入、呼叫管理、轉(zhuǎn)接服務(wù)，能夠支持不同類(lèi)型的客戶，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

呼叫服務(wù)系統(tǒng)可以滿足企業(yè)日常服務(wù)管理需求，目前主要應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券、電信等領(lǐng)域，為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。

呼叫服務(wù)系統(tǒng)

呼叫服務(wù)系統(tǒng)主要功能

1.分配：支持自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自定義流程、人工座席自動(dòng)分配。

2.記錄：支持話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席量統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)間統(tǒng)計(jì)。

3.通話錄音：支持語(yǔ)音質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果可導(dǎo)出為excel格式。

4.記錄查詢(xún)：支持來(lái)電號(hào)碼、通話時(shí)間、通話錄音查詢(xún)。

5.語(yǔ)音信箱：用戶可將語(yǔ)音信箱作為留言使用。

6.短信通知：用戶可將短信發(fā)送給座席，并對(duì)座席進(jìn)行短信提醒。

和管理系統(tǒng)的區(qū)別

呼叫中心和管理系統(tǒng)都是企業(yè)為了提升服務(wù)質(zhì)量而建立的，但兩者存在很大區(qū)別，具體表現(xiàn)在：

1、功能不同：面向客戶的電話接入、呼叫管理、轉(zhuǎn)接服務(wù)，而呼叫管理系統(tǒng)是面向企業(yè)內(nèi)部管理的，可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效地控制與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公。

2、應(yīng)用場(chǎng)景不同：場(chǎng)景廣泛，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電話用戶的統(tǒng)一管理，提升企業(yè)服務(wù)水平和效率。而呼叫管理系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景單一，主要適用于電話營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。

3、部署方式不同：和呼叫管理系統(tǒng)的部署方式不同，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求選擇適合自己的方案。

與其他營(yíng)銷(xiāo)管理工具的區(qū)別

與企業(yè)OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、呼叫中心等營(yíng)銷(xiāo)管理工具相比，

呼叫服務(wù)系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢(shì)：

1、能夠快速接入企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少了網(wǎng)絡(luò)改造的成本。

2、可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集中管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理，方便企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘。

3、與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，呼叫服務(wù)系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電話接入、電話轉(zhuǎn)接等功能，還可以通過(guò)在線客服和遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

4、呼叫服務(wù)系統(tǒng)能夠更好地提升服務(wù)評(píng)價(jià)與口碑。當(dāng)訪客遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)向客服人員求助，客服人員在收到請(qǐng)求后能夠更快地解決問(wèn)題。

可以為企業(yè)帶來(lái)什么

1、為企業(yè)提供多種服務(wù)渠道，如電話、短信、郵件等，以滿足市場(chǎng)需求，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

2、通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行客戶的分類(lèi)管理，從而對(duì)客戶進(jìn)行更好的服務(wù)和管理。

3、幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和商機(jī)。

4、對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和管理，提高員工工作效率，降低人員成本。

5、方便企業(yè)內(nèi)部溝通交流，減少運(yùn)營(yíng)成本。

使用場(chǎng)景有哪些

呼叫服務(wù)系統(tǒng)是一種基于電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備等通信渠道的服務(wù)系統(tǒng)，它可以在企業(yè)與客戶之間建立便捷、高效、智能的溝通渠道，幫助企業(yè)更好地服務(wù)。以下是呼叫服務(wù)系統(tǒng)常見(jiàn)的使用場(chǎng)景：

客戶服務(wù)熱線：作為熱線后端支持，提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音導(dǎo)航、座席分配、工單生成等功能，幫助企業(yè)建立高效、智能的服務(wù)熱線。

電話銷(xiāo)售：支持電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，提供自動(dòng)外呼、信息管理、銷(xiāo)售訂單管理等功能，幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率。

客戶咨詢(xún)：作為咨詢(xún)服務(wù)的支持平臺(tái)，提供在線客服、智能機(jī)器人客服、人工客服等功能，幫助企業(yè)快速響應(yīng)咨詢(xún)和投訴。

售后服務(wù)：支持企業(yè)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)，提供工單管理、維修記錄、配件管理等功能，幫助企業(yè)提高售后服務(wù)效率和質(zhì)量。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://heisem.cn/view/8181.html

上一篇：在線客服工具，提升客戶服務(wù)的最佳工具下一篇：app智能客服系統(tǒng)，企業(yè)移動(dòng)端推廣獲客利器

“呼叫服務(wù)系統(tǒng)” 相關(guān)推薦