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電話機(jī)器人系統(tǒng)，智能化的呼叫中心更高效

原創(chuàng)

2023/11/27 11:39:44

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1856

本文摘要

電話機(jī)器人系統(tǒng)，是一款智能化的呼叫中心系統(tǒng)，它能自動(dòng)識(shí)別客戶的意向并進(jìn)行分類，然后再通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行判斷，這樣就可以自動(dòng)撥打電話了。并且還可以自動(dòng)發(fā)送郵件和短信，幫助企業(yè)更好的管理客戶。

電話機(jī)器人系統(tǒng)，是一款智能化的呼叫中心系統(tǒng)，它能自動(dòng)識(shí)別客戶的意向并進(jìn)行分類，然后再通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行判斷，這樣就可以自動(dòng)撥打電話了。并且還可以自動(dòng)發(fā)送郵件和短信，幫助企業(yè)更好的管理客戶。

通過(guò)電話機(jī)器人系統(tǒng)的使用，能很大程度上提升企業(yè)的工作效率，降低人工成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

電話機(jī)器人系統(tǒng)

主要功能有以下幾點(diǎn)

智能機(jī)器人接待

1.自動(dòng)記錄營(yíng)銷信息，意向分類

2.自動(dòng)通話，情緒自動(dòng)識(shí)別

3.智能語(yǔ)音導(dǎo)航，讓你輕松面對(duì)客戶

4.一鍵呼出，解決客服問(wèn)題

5.全語(yǔ)音對(duì)話，讓客服更專業(yè)

6.錄音實(shí)時(shí)保存，方便查詢

7.完善的知識(shí)庫(kù)，解決溝通障礙

8.自動(dòng)記錄通話內(nèi)容，便于工作管理

9.智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，提升溝通效率

10.支持自定義標(biāo)簽、話術(shù)、轉(zhuǎn)人工客服

11.支持客戶資料導(dǎo)出與導(dǎo)入，提高工作效率

12.支持語(yǔ)音留言功能，可自主設(shè)置留言內(nèi)容

智能外呼

1、智能外呼能自動(dòng)識(shí)別客戶的意向，根據(jù)意向程度進(jìn)行分類，再根據(jù)分類選擇不同的外呼方式，并把信息發(fā)送給不同的號(hào)碼。

2、智能監(jiān)控：在打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控通話狀態(tài)，還可以進(jìn)行錄音回放，能清晰地了解到客戶是不是在對(duì)我們講話，從而保證了溝通質(zhì)量。

3、意向客戶管理：根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)判斷當(dāng)前是否為意向客戶，再根據(jù)意向程度進(jìn)行分類，這樣就可以根據(jù)不同的分類來(lái)篩選出不同類型的意向客戶。如果是老客戶的話，就可以把他們從高意向度轉(zhuǎn)到低意向度，然后再轉(zhuǎn)到普通客戶，這樣就可以提高工作效率。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以對(duì)錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且對(duì)錄音進(jìn)行分類管理，幫助企業(yè)更好的了解市場(chǎng)。對(duì)于一些客戶有異議的問(wèn)題，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正。

企業(yè)使用了電話機(jī)器人系統(tǒng)之后，對(duì)員工的工作效率提升有很大幫助，員工的工作積極性也會(huì)提高，工作效率自然也會(huì)變高。

工單系統(tǒng)

電話機(jī)器人系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)管理客戶，讓員工處理問(wèn)題時(shí)更加有條理，并且也可以實(shí)時(shí)查看問(wèn)題的解決情況?？梢栽诤笈_(tái)看到哪些問(wèn)題已經(jīng)處理完畢了，哪些還沒(méi)有處理。

通過(guò)工單系統(tǒng)，企業(yè)能夠很好的管理員工和客戶，而且還能根據(jù)需求隨時(shí)修改工單，使工單內(nèi)容更加完善。并且工單內(nèi)容也能被系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄，幫助企業(yè)隨時(shí)查看員工是否在認(rèn)真負(fù)責(zé)處理問(wèn)題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以幫助企業(yè)分析工作效果，查看哪些人員撥打的電話比較多，哪些電話打得比較少，這樣就能進(jìn)行員工工作分配時(shí)有跡可循。

使用電話機(jī)器人系統(tǒng)后，企業(yè)在人工成本上將會(huì)減少很多，而且還可以提高工作效率，減少工作量。

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