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企業(yè)微信的客服功能：私域流量打造與維護工具

原創(chuàng)

2023/11/23 13:32:46

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)微信在客服方面具有獨特的優(yōu)勢，私域流量管理，業(yè)務(wù)溝通實時互動，及時解決問題并在第一時間響應(yīng)。如果企業(yè)想要在私域流量上有所建樹，使用企業(yè)微信是最好的選擇。

在企業(yè)微信中，客戶可以通過添加員工的微信，了解更多企業(yè)的產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)文化等，也可以對員工進行實時監(jiān)控，一旦員工離職，客戶將被分配給其他員工。企業(yè)微信在客服方面具有獨特的優(yōu)勢，私域流量管理，業(yè)務(wù)溝通實時互動，及時解決問題并在第一時間響應(yīng)。如果企業(yè)想要在私域流量上有所建樹，使用企業(yè)微信是最好的選擇。

在企業(yè)微信的客服功能里，可以根據(jù)不同的場景配置不同的功能，最常見的有：客戶群、在線客服、消息群發(fā)、歡迎語等。

企業(yè)微信的客服功能

下面就來給大家簡單介紹下這幾個常用的客服功能：

客戶群

在客戶群里，管理員可以給每個成員分配一個標簽，群成員添加客戶后，系統(tǒng)會自動分配給對應(yīng)標簽的成員。這就意味著，管理員可以在后臺清晰地看到每個成員的標簽，比如給A分配了“教育”標簽，那么A添加的客戶B，系統(tǒng)會自動給他分配“教育”標簽。

除了管理員可以給群成員分配標簽外，系統(tǒng)還可以給每個客戶分配一個群聊的成員名稱。群名稱可以用于客戶搜索，比如在群里搜索“學(xué)習(xí)”，那么搜索出來的結(jié)果會是“學(xué)習(xí)群”，而不是其他名稱。

除了以上這些功能外，管理員還可以設(shè)置客戶群的規(guī)則和權(quán)限管理。例如：在群里發(fā)紅包的話，會被自動踢出群;管理員可以設(shè)置群聊人數(shù)上限等。

在線客服

在線客服支持文字、語音和表情回復(fù)，如果是用到文字回復(fù)，可以選擇自動回復(fù);如果是用到語音回復(fù)，可以選擇自動播報。

實時聊天：這是在線客服系統(tǒng)的基本功能，實時交流，通過文字、圖片、音頻或視頻進行，提供了一種方便快捷的溝通方式。

多渠道接入：多種渠道的接入，比如網(wǎng)站、社交媒體、郵件、電話等。

機器人助手：AI大語言模型，能自動回答常見問題，幫助客服人員減輕工作壓力。

工單分配與管理：系統(tǒng)能夠自動或手動將接收到的客戶請求分配給合適的客服人員。追蹤和管理每個工單的狀態(tài)，以確保問題得到及時解決。

數(shù)據(jù)分析與報告：收集和分析與客戶交流的相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、響應(yīng)時間、解決時間等，幫助企業(yè)了解服務(wù)質(zhì)量和效率，以便進行改進。

消息群發(fā)

在企業(yè)微信中，員工可以通過“群發(fā)助手”功能，群發(fā)消息。消息群發(fā)支持文字、語音和圖片三種形式，企業(yè)微信管理員可以設(shè)置不同的群發(fā)條件，例如：對于新添加的客戶，可以選擇“發(fā)送給所有成員”;對于已添加的客戶，可以選擇“發(fā)送給所有成員”。

在設(shè)置群發(fā)消息的時間方面，企業(yè)微信管理員可以根據(jù)企業(yè)自身的實際需求進行設(shè)置。如果是普通員工的話，可以選擇在早8點至晚9點之間發(fā)送消息;如果是中高層管理人員，則可以選擇在中午12點至下午4點之間發(fā)送消息。除此之外，還可以根據(jù)不同的場景設(shè)置不同的群發(fā)時間。

歡迎語

當(dāng)員工添加客戶微信時，可選擇“歡迎新客戶加入”或者“歡迎老客戶加入”，當(dāng)員工離職后，可設(shè)置離職繼承，將客戶分配給其他成員。

以上就是企業(yè)微信客服功能中比較常見的幾個功能，像歡迎語、群聊人數(shù)上限、群聊成員撤回消息等。系統(tǒng)有更多功能可以使用，幫助企業(yè)高效管理客戶。

目前，企業(yè)微信已經(jīng)上線了聊天記錄存檔和防騷擾功能，包括：會話存檔、關(guān)鍵詞回復(fù)、群聊歡迎語等。

群聊人數(shù)上限

當(dāng)客戶或員工超過群聊人數(shù)上限時，可通過【客服管理-聊天記錄】功能查看歷史消息，包括入群時間、入群方式、入群成員、入群人數(shù)、成員加好友上限、成員加群號等信息。還可以通過【消息】功能查看歷史消息，包括：已處理以及正在處理的消息記錄。

以上就是企業(yè)微信客服的主要功能和常用的一些功能，在企業(yè)微信上使用功能，不僅可以提升工作效率，還能幫助企業(yè)進行私域流量打造和管理和員工管理。

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