當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 智能外呼機(jī)器人：高效篩選，個(gè)性化電話客服工具

智能外呼機(jī)器人：高效篩選，個(gè)性化電話客服工具

原創(chuàng)

2023/11/23 13:33:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1786

本文摘要

智能外呼機(jī)器人是一款呼叫中心機(jī)器人，通過專業(yè)的語音識(shí)別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，將人類的語音信號(hào)轉(zhuǎn)化成文本信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶語音的識(shí)別和理解，進(jìn)而根據(jù)用戶的需求進(jìn)行語義解析，實(shí)現(xiàn)智能交互。

智能外呼機(jī)器人是一款呼叫中心機(jī)器人，通過專業(yè)的語音識(shí)別技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，將人類的語音信號(hào)轉(zhuǎn)化成文本信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶語音的識(shí)別和理解，進(jìn)而根據(jù)用戶的需求進(jìn)行語義解析，實(shí)現(xiàn)智能交互。

通過專業(yè)的話術(shù)設(shè)定與模擬真人對(duì)話，能夠根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景實(shí)時(shí)做出回應(yīng)，從而準(zhǔn)確記錄用戶的需求和問題，并以文字或語音方式反饋給用戶。

幫助企業(yè)客服人員完成重復(fù)繁瑣的重復(fù)性工作，在提高客服效率的同時(shí)，還能極大程度地降低企業(yè)人力成本。

智能外呼機(jī)器人擁有強(qiáng)大的功能，下面就讓我們一起來看看吧!

智能外呼機(jī)器人

語音識(shí)別

通過語音識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶的語音，并將其轉(zhuǎn)化成文本信息，從而實(shí)現(xiàn)智能交互。

語音識(shí)別的實(shí)現(xiàn)原理主要包括三個(gè)步驟：預(yù)處理、聲學(xué)模型和語言模型。

預(yù)處理是對(duì)輸入的語音信號(hào)進(jìn)行預(yù)處理，包括去除噪聲、分幀等操作，以便后續(xù)的特征提取。

聲學(xué)模型則是將語音信號(hào)轉(zhuǎn)化為聲學(xué)特征，再根據(jù)這些特征進(jìn)行識(shí)別。

語言模型則是根據(jù)文本的語法和語義規(guī)則，將聲學(xué)特征轉(zhuǎn)化為文本。

主要功能包括自動(dòng)應(yīng)答、語音轉(zhuǎn)文字、語音搜索、智能推薦等。

自動(dòng)應(yīng)答可以實(shí)現(xiàn)對(duì)常見問題的自動(dòng)回答，提高客服效率;

語音轉(zhuǎn)文字可以將語音轉(zhuǎn)化為文字，方便客服人員快速理解需求;

語音搜索和智能推薦可以根據(jù)語音輸入，快速搜索和推薦相關(guān)內(nèi)容，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

自動(dòng)外呼

在銷售人員通過電話與客戶進(jìn)行溝通的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)被打斷的情況，在通話過程中客戶也會(huì)出現(xiàn)“無感狀態(tài)”，導(dǎo)致銷售人員無法及時(shí)抓住需求，從而導(dǎo)致銷售過程中斷。使用智能外呼機(jī)器人，系統(tǒng)可以根據(jù)銷售人員的接通率和接通時(shí)間來判斷其是否為高意向客戶，并主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行回訪。

與企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄需求，并根據(jù)回答情況將意向程度不同的客戶分配給不同的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)有客戶明確表示不需要再次撥打時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將意向程度較低的客戶分配給其他銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

智能質(zhì)檢

自動(dòng)完成質(zhì)檢，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便企業(yè)了解員工工作狀態(tài)。識(shí)別話術(shù)中的專業(yè)術(shù)語，并將其轉(zhuǎn)化成便于理解的文本，從而避免因?qū)I(yè)術(shù)語不懂而造成的資源流失。

記錄每一個(gè)咨詢內(nèi)容，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，從而幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。為銷售人員提供更有價(jià)值的信息，幫助其更好地了解市場(chǎng)需求并開發(fā)潛在客戶。

意向分類

智能外呼機(jī)器人擁有意向分類功能，通過設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞，可將機(jī)器人呼出的客戶進(jìn)行分類?？梢愿鶕?jù)意向程度進(jìn)行篩選，避免意向不高的浪費(fèi)時(shí)間，也提高了資源的利用率。

在電話營銷中得到了廣泛的應(yīng)用，它可以幫助企業(yè)在電話營銷中解決一系列的問題，如：解決因客戶需求不明確而造成的銷售工作效率低下、重復(fù)性工作等問題，將企業(yè)與客戶的聯(lián)系變得更加直接，提高效率和降低成本。

數(shù)據(jù)分析

智能外呼機(jī)器人可以對(duì)用戶進(jìn)行分析，了解用戶的喜好、行為等信息，以便更好地為用戶提供服務(wù)。將不同時(shí)間段的通話情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而了解每個(gè)時(shí)間段的工作效率及成本情況，幫助企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行合理的崗位分配。

除了具備以上功能外，還擁有更高的智能化水平，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)篩選、自動(dòng)分類、自動(dòng)記錄等功能。通過人工智能技術(shù)，還可以實(shí)現(xiàn)人工客服無法完成的任務(wù)，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://heisem.cn/view/8122.html

上一篇：智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案：將人工從重復(fù)工作中解脫出來下一篇：企業(yè)微信的客服功能：私域流量打造與維護(hù)工具

“智能外呼機(jī)器人” 相關(guān)推薦