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跨部門工單系統(tǒng)，提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率

原創(chuàng)

2023/11/13 16:06:02

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在企業(yè)中，客服工作是一項繁瑣、復(fù)雜的工作，涉及多個部門的協(xié)同配合，需要與相關(guān)部門進行對接，及時解決問題。而客服部門、企業(yè)的各個部門之間往往存在信息壁壘

在企業(yè)中，客服工作是一項繁瑣、復(fù)雜的工作，涉及多個部門的協(xié)同配合，需要與相關(guān)部門進行對接，及時解決問題。而客服部門、企業(yè)的各個部門之間往往存在信息壁壘，當客戶需要咨詢或投訴時，無法通過一個界面完成跨部門溝通。在這種情況下，跨部門工單系統(tǒng)可以有效地幫助企業(yè)打破信息壁壘，提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率。

跨部門工單系統(tǒng)是一款針對服務(wù)需求而設(shè)計開發(fā)的跨部門協(xié)同平臺軟件，能夠有效地解決多個部門之間的協(xié)作問題，提升客服工作效率。該平臺系統(tǒng)適用于企業(yè)內(nèi)部不同職能部門、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的協(xié)同處理問題。

跨部門工單系統(tǒng)

對接多個系統(tǒng)

根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)提供多個系統(tǒng)對接接口，實現(xiàn)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中接入工單，實現(xiàn)跨部門協(xié)同工作。

1、在線對接：在線與多個部門進行溝通，快速響應(yīng)用戶需求。

2、消息通知：將信息發(fā)送給相關(guān)部門，及時獲取工單信息，實現(xiàn)快速響應(yīng)。

3、任務(wù)處理：通過任務(wù)管理功能，將任務(wù)分配給其他部門的成員處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。

4、工作記錄：用戶可以通過工作記錄功能，將在系統(tǒng)中的處理情況進行記錄和保存，方便后期查詢和分析。

及時發(fā)現(xiàn)問題

當需要咨詢或投訴時，客服人員需要第一時間響應(yīng)并及時解決問題，但客服人員不能直接在系統(tǒng)上進行操作，因此往往需要向其他部門尋求幫助。跨部門工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)搭建一個跨部門協(xié)作平臺，在系統(tǒng)上進行操作，及時發(fā)現(xiàn)問題。

自動生成工單

自動生成，無須人工操作，系統(tǒng)會根據(jù)服務(wù)請求，自動將其分配到相應(yīng)的職能部門進行處理。直接提交工單，根據(jù)系統(tǒng)的提示在多個部門之間流轉(zhuǎn)，大大提高了溝通效率。

解決問題

1、在多個部門之間的協(xié)同溝通方面，讓不同部門的人都能了解到彼此的工作，通過系統(tǒng)將所有問題匯總在一起，讓問題能夠及時得到解決，減少投訴與不滿。

2、在內(nèi)部協(xié)同方面，有效地打通各部門之間的壁壘，讓各個部門都能及時了解到公司的運營情況，從而提升各部門之間的協(xié)作效率。

3、在跨部門工作方面，將日常工作中遇到的問題匯總到一起，并形成一個統(tǒng)一的工作報告，讓每個員工都能及時了解到自己所在崗位的工作內(nèi)容和成果。有效地提升員工之間的協(xié)作效率。

問題追蹤

當問題解決后，客服人員需要對問題的解決情況進行追蹤，這是因為客戶會通過撥打電話或發(fā)送郵件等方式向客服部門反饋解決結(jié)果，客服人員需要在第一時間掌握反饋的情況。如果問題處理完成，客服人員可以將結(jié)果上傳到系統(tǒng)中，以便其他部門進行了解。

跨部門工單系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)跨部門協(xié)同處理問題，能夠有效地解決多個部門之間的協(xié)作問題，提升企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作效率。該平臺系統(tǒng)還支持工單流轉(zhuǎn)功能，可實現(xiàn)多級流轉(zhuǎn)和實時更新，幫助企業(yè)更好地處理投訴問題。

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