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全球化客服系統(tǒng)(全球客服信息統(tǒng)一管理)

原創(chuàng)

2023/11/01 10:16:21

來源：天潤融通

作者：Tian

2010

本文摘要

各大電商平臺都已經(jīng)建立起自己的全球化客服系統(tǒng)，為用戶提供全球24小時在線服務(wù)。面對如此龐大而復(fù)雜的客服需求，單一企業(yè)很難獨立完成

隨著電商的迅速發(fā)展，客服系統(tǒng)作為連接電商企業(yè)和消費者的關(guān)鍵紐帶，承擔了越來越重要的角色。企業(yè)不僅需要面對電商平臺全球咨詢服務(wù)需求，更要處理用戶的個性化問題，這些問題往往超出了一個平臺所能解決的范圍。于是，為更好地服務(wù)消費者，電商平臺紛紛建立起全球化客服系統(tǒng)。

各大電商平臺都已經(jīng)建立起自己的全球化客服系統(tǒng)，為用戶提供全球24小時在線服務(wù)。面對如此龐大而復(fù)雜的客服需求，單一企業(yè)很難獨立完成，但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、業(yè)務(wù)范圍的擴展，咨詢接待需求將會越來越多。想要滿足全球客戶需求，需要一個統(tǒng)一平臺進行管理和支撐。

全球化客服系統(tǒng)

支持全球客服系統(tǒng)接入

作為電商企業(yè)客服的管理平臺，支持全球客服系統(tǒng)接入，可讓用戶在全球任意一個國家、城市、地區(qū)，都可以使用系統(tǒng)進行咨詢。

比如，某電商企業(yè)在國內(nèi)有多個平臺，為了滿足消費者的咨詢需求，需要將這些平臺的客服接入到該系統(tǒng)中，以提供一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺。而在海外地區(qū)則會建立獨立的系統(tǒng)，用戶可以在當?shù)厥褂帽镜乜头到y(tǒng)進行咨詢，這樣就能滿足全球范圍內(nèi)不同地區(qū)、不同國家用戶的需求。

全球客服信息統(tǒng)一管理

統(tǒng)一管理：支持各個國家、地區(qū)、渠道的座席人員、客戶信息、在線時間等信息，并可以根據(jù)客戶類型進行分組管理。

智能分配：支持根據(jù)關(guān)鍵詞搜索、地區(qū)搜索等多種方式進行關(guān)鍵詞的智能分配，實現(xiàn)多語言。

多座席協(xié)同：支持多個座席同時在線，同時接待多個客戶，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，降低客服人工成本。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持各個國家/地區(qū)咨詢接待數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，可通過報表呈現(xiàn)、導出等多種方式查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

全球化客服系統(tǒng)