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智能客服機器人功能介紹(人機交互服務效率高)

原創(chuàng)

2023/11/01 10:07:24

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服機器人是通過人工智能技術與服務領域相結合，用自然語言處理、知識圖譜等技術，來實現(xiàn)提供智能化的人機交互服務的一種智能機器人。

智能客服機器人是通過人工智能技術與服務領域相結合，用自然語言處理、知識圖譜等技術，來實現(xiàn)提供智能化的人機交互服務的一種智能機器人。

它通過語義理解和知識推理等方式，根據對話上下文，自主回答用戶問題，并自動完成用戶交互流程。

智能客服機器人是在服務領域的有效補充，在保證服務質量、提升成交率、降低運營成本等方面起到了很大的作用。

智能客服機器人功能介紹

接下來就給大家介紹一下智能客服機器人都有哪些功能吧!

智能接待

在智能接待方面，可以自動完成用戶的咨詢，并根據用戶的意圖進行回答。例如當用戶咨詢“哪里可以買到我的產品”時，機器人會自動進行以下步驟：

1.將產品信息以圖文形式展示

2.機器人回答

3.與客戶進行互動交流

4.記錄問題并將其反饋給廠家

5.根據反饋情況進行產品優(yōu)化

智能客服機器人可以在用戶咨詢的同時，及時地解決用戶的問題，避免用戶在等待中流失。幫助企業(yè)減少了人力成本。

自動應答

自動應答功能是根據用戶輸入的問題，進行語義理解，然后通過預設的知識庫，進行知識庫答案匹配，再將結果反饋給用戶。

一般情況下，用戶輸入的問題是文本形式，通過自然語言處理技術將文本轉換為結構化數(shù)據后進行存儲，在對話過程中，用戶可以根據自己的需要隨時調用知識庫進行查詢。

例如：當用戶需要查詢某個商品的價格時，根據歷史交易記錄、商品的價格、評價、好評等信息自動匹配出結果并返回給用戶。另外，在對話過程中，智能客服機器人也可以根據上下文信息進行進一步的回答。

智能質檢

通過語音識別、自然語言處理等技術，將用戶的問題轉化為結構化數(shù)據，并將結構化數(shù)據與語音信息相結合，構建完整的客戶畫像，實現(xiàn)對客戶意圖和服務場景的精準識別和理解，從而幫助企業(yè)了解市場需求，優(yōu)化服務體驗。還能對服務過程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并給出反饋意見。

知識庫

智能客服機器人作為一款機器人，它的知識庫自然是其最重要的功能之一。在回答問題時，如果不知道答案，可以通過知識庫來搜索答案。它可以查詢到很多關于產品方面的知識，也可以查詢到產品的信息。實現(xiàn)人機交互工具，可以實現(xiàn)自動接待、自動分流、自動解答等功能，還能幫助企業(yè)解決很多問題。隨著人工智能技術不斷發(fā)展，它將會越來越完善和先進!

外呼機器人

外呼機器人可以根據對話內容，自動將用戶引向相應的業(yè)務系統(tǒng)，例如：銷售系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)等。而且外呼機器人可以將自動外呼的業(yè)務記錄下來，并按照分類進行整理，然后再將整理好的數(shù)據發(fā)送給座席人員進行處理。

在這其中，客服人員只需要進行簡單的操作，就能快速完成跟進工作，提高工作效率。通過使用外呼機器人，能夠幫助人工節(jié)省大量的人力物力成本，同時也能將更多的時間用于服務。

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