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呼叫中心系統(tǒng)軟件(企業(yè)銷售轉(zhuǎn)化提升利器)

原創(chuàng)

2023/09/07 16:38:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1928

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)軟件是一套基于電話交換、互聯(lián)網(wǎng)、語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)的應(yīng)用，集客戶服務(wù)、關(guān)系管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能于一體的管理系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)軟件是一套基于電話交換、互聯(lián)網(wǎng)、語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)的應(yīng)用，集客戶服務(wù)、關(guān)系管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能于一體的管理系統(tǒng)。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，以數(shù)據(jù)交換為中心，集成語音、數(shù)據(jù)、圖像等多種功能為一體的全新呼叫中心解決方案。

呼叫中心系統(tǒng)軟件是一套能為企業(yè)提供7x24小時(shí)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化及服務(wù)質(zhì)量提升，為企業(yè)贏得更多的市場(chǎng)份額。從功能上可分為：業(yè)務(wù)咨詢，IVR語音導(dǎo)航，工單管理，外呼機(jī)器人，報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。

呼叫中心系統(tǒng)軟件

業(yè)務(wù)咨詢

呼叫中心系統(tǒng)軟件可針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際需求，提供多個(gè)渠道，如：IVR、電話、郵件、短信、微信等。基于大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可根據(jù)不同渠道的客戶行為分析其喜好及需求，進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的營銷。也能提供服務(wù)建議，以更好地滿足業(yè)務(wù)咨詢，提高企業(yè)的銷售業(yè)績。

IVR語音導(dǎo)航

1、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，提供多種不同的語音導(dǎo)航，建立不同的問答節(jié)點(diǎn)，多路徑滿足多個(gè)業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化短路徑，實(shí)現(xiàn)最快捷的業(yè)務(wù)咨詢。

2、根據(jù)要求，提供不同的業(yè)務(wù)流程，如：在線客服、投訴建議、訂單查詢等。

3、支持自定義IVR流程，如：在線咨詢流程，投訴建議流程等。

4、可與CRM系統(tǒng)集成，將資料分配給系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)CRM與IVR的結(jié)合。

5、通過多種方式進(jìn)行資料的收集和保存，并可以提供信息查詢服務(wù)。

6、與來電錄音結(jié)合使用，提高工作效率。

工單管理

工單是將客戶的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)服務(wù)的一種方式，是在呼叫中心系統(tǒng)軟件中提供了一個(gè)需求反饋的渠道。

用戶可以通過工單把自己的需求及時(shí)反饋給企業(yè)，企業(yè)可通過工單系統(tǒng)查看用戶的服務(wù)情況，分析用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，從而更好地優(yōu)化服務(wù)流程。

呼叫中心系統(tǒng)軟件可以通過工單將需求及時(shí)反饋給企業(yè)，企業(yè)可根據(jù)工單把需求及時(shí)處理，提高了工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)與客戶之間的溝通。

外呼機(jī)器人

1、對(duì)話系統(tǒng)：支持對(duì)話模式，支持多輪交互，支持主動(dòng)式客服，支持多主題的交互界面，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)，自動(dòng)應(yīng)答問題。

2、自動(dòng)外呼：在不需要人工介入的情況下，可以根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則自動(dòng)撥打電話，進(jìn)行產(chǎn)品介紹或者銷售服務(wù)。

3、質(zhì)檢：對(duì)于產(chǎn)品有疑問的客戶，可以及時(shí)通知人工客服進(jìn)行質(zhì)檢，避免重復(fù)勞動(dòng)。

4、工單管理：提供了多個(gè)業(yè)務(wù)流程管理功能，可以方便管理銷售人員的工作。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

呼叫中心系統(tǒng)軟件支持報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可以在后臺(tái)管理系統(tǒng)中生成各種類型的報(bào)表，包括通話時(shí)長、座席電話數(shù)量、呼入和呼出量、外呼任務(wù)數(shù)、工作時(shí)間、通話時(shí)長等，可用于服務(wù)管理，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化和提升用戶滿意度。

呼叫中心系統(tǒng)軟件提供多個(gè)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)肟冢奖闫髽I(yè)統(tǒng)一管理;IVR語音導(dǎo)航可幫助快速定位問題;工單管理功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;統(tǒng)計(jì)功能為企業(yè)提供更加準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)和用戶滿意度評(píng)價(jià)。

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