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語音質(zhì)檢怎么做(智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢)

原創(chuàng)

2023/09/04 16:44:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式比較單一，主要是通過人工對客服中心的錄音進行檢查，但隨著技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。通過系統(tǒng)來對客服中心的錄音進行分析，并對錄音進行質(zhì)檢，從而實現(xiàn)質(zhì)檢自動化，極大地提高了工作效率。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)是一種能夠?qū)头行牡匿浺暨M行分析并進行質(zhì)量評分的系統(tǒng)。那么，它的語音質(zhì)檢怎么做的呢?優(yōu)勢有哪些?

語音質(zhì)檢怎么做

錄音實時質(zhì)檢

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)對通話錄音實時播放，并對錄音進行實時分析，同時還支持將錄音導出為文字，便于統(tǒng)計。它能夠?qū)蛻舻碾娫掃M行語音識別，并將語音轉(zhuǎn)換成文字，便于我們進行分析。可以對通話錄音進行質(zhì)量評估，還可以對整個通話過程中的人員服務(wù)情況進行評估。

多維度質(zhì)檢分析

傳統(tǒng)的語音質(zhì)檢系統(tǒng)，只是單純地對錄音進行檢測，沒有對錄音內(nèi)容進行分析，往往只能發(fā)現(xiàn)一些小問題。智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，不僅可以發(fā)現(xiàn)一些小問題，而且可以發(fā)現(xiàn)一些大問題。將錄音內(nèi)容進行多維度分析，包括錄音內(nèi)容的完整性、流暢性、準確性、話術(shù)規(guī)范性等等。

語音轉(zhuǎn)寫功能

語音轉(zhuǎn)寫功能是一種能夠?qū)⒙曇艮D(zhuǎn)化為文字的語音識別技術(shù)，目前這項技術(shù)已經(jīng)很成熟了。在語音轉(zhuǎn)寫中，系統(tǒng)會將錄音文件進行分句、斷句，然后將每句話分別提取出來。最后再把這些提取出來的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字，并存儲到數(shù)據(jù)庫中。

客戶服務(wù)中心可以通過使用智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)來提高工作效率，提高工作質(zhì)量。它的功能強大、實用性強、操作簡單，可廣泛應(yīng)用于企業(yè)客服中心、呼叫中心、企業(yè)內(nèi)部培訓等領(lǐng)域。語音質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了極大的便利，幫助企業(yè)解決了大量的問題，節(jié)省了大量人力成本，提高了工作效率和企業(yè)形象。

語音質(zhì)檢怎么做