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電商客服系統(tǒng)哪個(gè)好(4款性價(jià)比系統(tǒng)優(yōu)選)

原創(chuàng)

2023/09/04 16:34:18

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 11686

本文摘要

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，同行競(jìng)爭(zhēng)大，想要脫穎而出，就必須拿出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好更專業(yè)的服務(wù)，因此各大企業(yè)在客服系統(tǒng)上投入的成本也是越來越高，但是市面上的相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)商魚龍混雜，如何選擇一個(gè)適合自己且效率高的系統(tǒng)？下面就給大家分享4款性價(jià)比高的客服系統(tǒng)，希望能對(duì)大家有所幫助。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，同行競(jìng)爭(zhēng)大，想要脫穎而出，就必須拿出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好更專業(yè)的服務(wù)，因此各大企業(yè)在客服系統(tǒng)上投入的成本也是越來越高，但是市面上的相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)商魚龍混雜，如何選擇一個(gè)適合自己且效率高的系統(tǒng)?下面就給大家分享4款性價(jià)比高的客服系統(tǒng)，希望能對(duì)大家有所幫助。

電商客服系統(tǒng)哪個(gè)好

天潤(rùn)融通

根據(jù)電商行業(yè)特性，天潤(rùn)融通有針對(duì)性的推出電商行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，該方案包括呼叫中心、客服系統(tǒng)，文本機(jī)器人，工單系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)一知識(shí)庫搭建等功能，還可以對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有工單、OA等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理與外部服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

系統(tǒng)將售前咨詢、售后服務(wù)、導(dǎo)購查詢、服務(wù)請(qǐng)求、知識(shí)庫等業(yè)務(wù)場(chǎng)景高度集成，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過PC或移動(dòng)設(shè)備訪問商城網(wǎng)站，有任何產(chǎn)品相關(guān)問題、投訴建議等溝通需求，都可以線上得到有效解決。

環(huán)信云

環(huán)信云客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的全渠道客服系統(tǒng)，主要面向各類大中型電商、零售企業(yè)、營(yíng)銷企業(yè)及渠道代理商等服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供從售前咨詢、業(yè)務(wù)管理到售后服務(wù)等一系列完整的解決方案。

目前提供的產(chǎn)品服務(wù)包括全渠道在線咨詢、語音機(jī)器人、在線客服監(jiān)控預(yù)警、數(shù)據(jù)分析、 CRM客戶管理、統(tǒng)一 API接入平臺(tái)等。并提供相關(guān)行業(yè)解決方案，為企業(yè)提供基于云平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案。

live800

live800是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，可以快速實(shí)現(xiàn)多店鋪統(tǒng)一管理，支持 PC端和微信小程序，還有豐富的 CRM、工單系統(tǒng)等功能。還具有智能客服、績(jī)效統(tǒng)計(jì)、客戶畫像、 AI機(jī)器人等功能。

在客戶接待方面，支持多人接待，多種接待方式，可快速回復(fù)問題;

多渠道接入，多客服協(xié)同工作，提高效率;

分配任務(wù)，減少工作量;

績(jī)效管理，實(shí)時(shí)了解員工工作狀態(tài);

可在線咨詢與電話溝通之間互相切換。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人是智能客服的一個(gè)分支，它通過預(yù)先設(shè)置好的語言和知識(shí)庫，可以自動(dòng)回答用戶提出的問題。對(duì)于常見問題，機(jī)器人可以直接回答，對(duì)于不常見的問題，機(jī)器人可以先詢問用戶是否有類似問題，然后再回答。

管理員可以根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢次數(shù)和頻率來評(píng)估服務(wù)評(píng)價(jià)，降低差評(píng)。如果一個(gè)客戶咨詢次數(shù)較多，說明對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)比較滿意;如果咨詢頻率較高，則說明對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意。

文本機(jī)器人是客服系統(tǒng)中比較新穎的一種形式，但是也需要根據(jù)不同的情況來進(jìn)行調(diào)整。

總結(jié)

以上就是關(guān)于電商客服系統(tǒng)哪個(gè)好的分享，選擇一款好的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理，提高購買率，降低成本，提高效率。好的客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省很多成本，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大助力。

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