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軟件客服系統(tǒng)(5點(diǎn)確定客服系統(tǒng)好壞)

原創(chuàng)

2023/08/07 16:31:22

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1290

本文摘要

在網(wǎng)絡(luò)上做營(yíng)銷的企業(yè)，大多數(shù)都會(huì)有自己的網(wǎng)站，而且也會(huì)在自己的網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)軟件客服系統(tǒng)，主要是為了更好地提供服務(wù)。一個(gè)好的客服系統(tǒng)，不但可以提高轉(zhuǎn)化率，還可以提供對(duì)運(yùn)營(yíng)有幫助的各類數(shù)據(jù)。

在網(wǎng)絡(luò)上做營(yíng)銷的企業(yè)，大多數(shù)都會(huì)有自己的網(wǎng)站，而且也會(huì)在自己的網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)軟件客服系統(tǒng)，主要是為了更好地提供服務(wù)。一個(gè)好的客服系統(tǒng)，不但可以提高轉(zhuǎn)化率，還可以提供對(duì)運(yùn)營(yíng)有幫助的各類數(shù)據(jù)。

軟件客服系統(tǒng)是一款客服管理軟件，可以實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫，一鍵監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，管理在線接待與跟進(jìn)，工作記錄與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和自然語(yǔ)言處理等先進(jìn)技術(shù)的融合。那么該如何選擇一個(gè)好的軟件客服系統(tǒng)呢?

軟件客服系統(tǒng)

一、功能強(qiáng)大

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客服系統(tǒng)功能也越來(lái)越強(qiáng)大，能夠在網(wǎng)上為用戶提供更加便利的服務(wù)，提高用戶滿意度。目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的系統(tǒng)主要有以下幾種：

1、自定義回復(fù)機(jī)器人：根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，提高效率。

2、聊天插件：可以在線回復(fù)文字、圖片、語(yǔ)音等內(nèi)容

3、在線聊天是客戶和溝通的主要方式，可以實(shí)時(shí)通訊。

二、客服效率

很多客服為了節(jié)省時(shí)間，直接用電腦來(lái)接待，這樣客戶來(lái)了，有問(wèn)題也可以直接咨詢電腦，效率是非常低的，所以要選擇一個(gè)可以利用手機(jī)、座機(jī)等方式接入的系統(tǒng)。

現(xiàn)在大多數(shù)系統(tǒng)都是可以在PC端、手機(jī)端、網(wǎng)頁(yè)端等多個(gè)平臺(tái)同時(shí)接入的。不過(guò)，對(duì)于不同平臺(tái)之間的切換還是有些麻煩。

還有一點(diǎn)就是如果使用手機(jī)和座機(jī)接入，那么坐席人員必須要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗，這也就會(huì)大大提高了培訓(xùn)時(shí)間，浪費(fèi)了很多時(shí)間。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)：訪客來(lái)源主要有： QQ，微信，郵件，阿里旺旺等，可以根據(jù)不同渠道的訪客來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2、訪客實(shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)：可以實(shí)時(shí)查看訪客在系統(tǒng)中的行為軌跡，如會(huì)話詳情、咨詢記錄、通話記錄等。幫助管理者快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

3、服務(wù)統(tǒng)計(jì)：可以看到客服在一天中的服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，方便企業(yè)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。

4、客戶歷史記錄：可以查看客戶在網(wǎng)站的瀏覽軌跡，比如瀏覽頁(yè)面，停留時(shí)間、咨詢次數(shù)等等。

四、售后服務(wù)

客服系統(tǒng)不是一個(gè)軟件，而是一個(gè)平臺(tái)，所以必須有一個(gè)良好的售后服務(wù)，系統(tǒng)的售后服務(wù)要保證在短時(shí)間內(nèi)可以解決各種問(wèn)題，企業(yè)要提前考察好售后服務(wù)情況，最好是選擇一些知名度高的平臺(tái)，這樣可以保證及時(shí)有效解決問(wèn)題。

五、支持多平臺(tái)接入

市面上的客服系統(tǒng)一般都是支持在線咨詢，很多時(shí)候當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，需要多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行咨詢。這時(shí)候如果每個(gè)平臺(tái)都需要一個(gè)獨(dú)立的后臺(tái)來(lái)管理，不僅是成本上的浪費(fèi)，也會(huì)讓我們的效率變得低下。而我們的云會(huì)話管家可以同時(shí)接入多個(gè)平臺(tái)，不用擔(dān)心系統(tǒng)不能使用。

以上就是關(guān)于客服系統(tǒng)選擇的五點(diǎn)建議，其實(shí)這五點(diǎn)總結(jié)起來(lái)就是選擇一個(gè)適合企業(yè)自身的系統(tǒng)，只有這樣才能保證企業(yè)獲得更多的利益。

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