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國外在線客服平臺(tái)，出海企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營優(yōu)勢

原創(chuàng)

2023/07/28 17:10:06

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2025

本文摘要

對于出海企業(yè)來說，面對不同國家和地區(qū)的客戶，其語言和文化都存在著差異性，在進(jìn)行服務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到各種問題。為此，很多海外企業(yè)都選擇使用國外在線客服平臺(tái)。本文就來介紹一下企業(yè)選擇它都有哪些經(jīng)營優(yōu)勢。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷加深，跨境電商逐漸成為企業(yè)出口的主要渠道，越來越多的企業(yè)開始將目光瞄準(zhǔn)跨境電商領(lǐng)域，并投入大量的資源進(jìn)行研發(fā)和運(yùn)營。作為跨境電商中重要的環(huán)節(jié)，客服系統(tǒng)為企業(yè)與客戶之間搭建了一個(gè)溝通的橋梁，在線客服平臺(tái)更是成為了企業(yè)與客戶之間重要的溝通方式。

國外在線客服平臺(tái)

全球覆蓋

全球200多個(gè)國家和地區(qū)，支持英語、法語、德語、西班牙語、意大利語等語種，全球范圍內(nèi)都可使用。

支持多語言

隨著全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，不同國家和地區(qū)的人們生活方式、價(jià)值觀、語言等都存在著一定的差異。不同語言之間存在著不同的語義，同時(shí)也存在著文化的差異，這就會(huì)導(dǎo)致不同語言之間出現(xiàn)溝通困難。在國外在線客服平臺(tái)上，多語言問題則不會(huì)出現(xiàn)，同時(shí)支持多種語言。

支持中文、英文、韓文、日文等多種語言，能夠滿足大多數(shù)客戶在日常生活中的溝通需求。同時(shí)由于國內(nèi)的文化背景與國外存在著一定的差異，企業(yè)在使用在線客服平臺(tái)進(jìn)行溝通時(shí)也能夠避免一些文化上的沖突。

智能客服

在進(jìn)行海外在線客服系統(tǒng)時(shí)，往往需要人工在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，利用AI技術(shù)為其提供個(gè)性化服務(wù)。

在國外在線客服系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行智能化推薦。

例如，當(dāng)客戶在瀏覽產(chǎn)品詳情頁面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣進(jìn)行智能推薦相關(guān)的商品;當(dāng)客戶在咨詢產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的問題進(jìn)行智能回復(fù)。通過智能化的方式為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

國外在線客服平臺(tái)

多渠道接入

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，多渠道、多渠道接入也成為了跨境電商發(fā)展的必然趨勢。通過多渠道接入，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道統(tǒng)一接待，實(shí)現(xiàn)一套系統(tǒng)面對多個(gè)渠道。

例如：Google搜索、Facebook、Youtube、Twitter等。在進(jìn)行多渠道接入時(shí)，可以將用戶統(tǒng)一接入到一個(gè)服務(wù)門戶中，并根據(jù)用戶行為分配給相應(yīng)的渠道。

通過多渠道接入，還能夠?qū)崿F(xiàn)不同渠道間的數(shù)據(jù)互通。例如：客戶在搜索引擎上輸入了相關(guān)關(guān)鍵詞之后，將會(huì)直接返回到對應(yīng)的網(wǎng)站頁面。這樣就避免了客戶在搜索引擎上輸入關(guān)鍵詞時(shí)所輸入的內(nèi)容出現(xiàn)重復(fù)的情況。

高效溝通

在線客服平臺(tái)采用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，能夠自動(dòng)識(shí)別客戶意圖，快速應(yīng)答客戶咨詢，并及時(shí)解決客戶疑問，同時(shí)還可以通過人工智能的技術(shù)分析出客戶的購買意圖和行為偏好等信息，智能分析客戶需求，并主動(dòng)提供解決方案，減少人工成本的投入。

自動(dòng)分配給合適的坐席來服務(wù)客戶，節(jié)省人力成本;同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域的快速呼叫與響應(yīng)。除此之外，還可以對員工進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和考核，讓人工客服更加專注于服務(wù)工作。

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