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在線客服系統(tǒng)哪個好用?挑選時需要注意4大功能

原創(chuàng)

2023/07/27 15:45:02

來源：天潤融通

作者：Tian

2018

本文摘要

由于企業(yè)客服工作量提高，越來越多企業(yè)選擇使用在線客服系統(tǒng)來完成接待工作，剛開始選擇接入系統(tǒng)之前，很多企業(yè)管理人員開始了解在線客服系統(tǒng)哪個好用?希望能夠找到適合自身的系統(tǒng)，而在挑選的時候，主要需要注意以下4大功能。

由于企業(yè)客服工作量提高，越來越多企業(yè)選擇使用在線客服系統(tǒng)來完成接待工作，剛開始選擇接入系統(tǒng)之前，很多企業(yè)管理人員開始了解在線客服系統(tǒng)哪個好用?希望能夠找到適合自身的系統(tǒng)，而在挑選的時候，主要需要注意以下4大功能。

在線客服系統(tǒng)那個好用

多種分配策略，滿足訪客需求

每一個訪客的需求有所不同，想要更好的完成接待任務，正規(guī)的系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)根據(jù)自身的需求，靈活配置路由導航功能，所以訪客接入之后可以直接輸入自己的需求，智能系統(tǒng)對其進行判斷。

這樣就可以將訪客指派到合適的客服人員手中，也因此讓服務效率有所保障。而當會話過程遇到需要跨部門、跨技能組時，就可以進行一鍵轉接，做到協(xié)同處理的目標。

全信息整合，節(jié)省溝通成本

通過智能在線系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)多渠道溝通的目標，與此同時，也可以將全渠道所有會話記錄、客戶信息記錄、工單業(yè)務記錄等信息進行歷史數(shù)據(jù)整合，通過這樣的方式，就可以掌握客戶的服務狀態(tài)，順利解決遇到的種種問題。

在線客服系統(tǒng)那個好用

多角度報表，清晰數(shù)據(jù)分析

企業(yè)想要增強自身的溝通能力以及接待能力，就需要對客服工作進行不斷完善，現(xiàn)如今接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以自動生成多種可視化報表，可以對會話總數(shù)、排隊總數(shù)、留言總數(shù)等信息生成趨勢圖，有助于了解客服工作的質(zhì)量。

并且系統(tǒng)也將會針對對話質(zhì)量以及對話效率等方面生成報表，清晰的數(shù)據(jù)將會給予管理人員可靠的參考，這樣就可以方便后期管理，調(diào)整服務策略，從根本上避免投訴風險。

多渠道接入，接待能力增強

為了能夠滿足訪客的溝通需求，現(xiàn)如今在線客服系統(tǒng)也可以實現(xiàn)多渠道接入，可以根據(jù)企業(yè)需要接入官方網(wǎng)站、企業(yè)APP、微博、微信客服、小程序、公眾號等，豐富渠道增加獲客能力。

企業(yè)想要完善自身的客服工作，就可以通過正規(guī)渠道對在線客服系統(tǒng)進行了解，針對以上4個功能來選擇，就可以找到可靠合作對象，為自身客服工作添磚加瓦。

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