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新能源行業(yè)客服系統(tǒng)(高度集成的客戶服務(wù)平臺)

原創(chuàng)

2023/07/27 15:36:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1802

本文摘要

新能源行業(yè)客服系統(tǒng)是一套高度集成的客戶服務(wù)平臺，是基于呼叫中心的、面向客服人員的、基于云架構(gòu)的多渠道、多終端服務(wù)系統(tǒng)。利用云計算+人工智能技術(shù)，將人工從繁重的重復(fù)性工作中解放出來，專注于提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。

新能源行業(yè)客服系統(tǒng)是一套高度集成的客戶服務(wù)平臺，是基于呼叫中心的、面向客服人員的、基于云架構(gòu)的多渠道、多終端服務(wù)系統(tǒng)。利用云計算+人工智能技術(shù)，將人工從繁重的重復(fù)性工作中解放出來，專注于提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。為新能源企業(yè)提供全面的客戶服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長和市場競爭能力的提升。

新能源行業(yè)客服系統(tǒng)

提供全渠道接入

支持多渠道接入，包括企業(yè)官網(wǎng)、微信、短信、 APP等，方便快捷。

1、客服外呼：客戶通過網(wǎng)站、微信等渠道進(jìn)行咨詢，可以發(fā)起外呼，快速響應(yīng)需求。

2、機(jī)器人輔助：系統(tǒng)集成機(jī)器人功能，自動回復(fù)問題，減少人工坐席工作量，提升服務(wù)效率。

3、系統(tǒng)內(nèi)嵌：在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中嵌入相應(yīng)的流程，讓用戶一鍵發(fā)起業(yè)務(wù)流程。

4、工單系統(tǒng)：系統(tǒng)可記錄咨詢的具體內(nèi)容，自動分配給相關(guān)人員處理。

5、視頻服務(wù)：系統(tǒng)集成視頻通話功能，在客戶發(fā)起通話請求時，自動接通，提供在線服務(wù)。

6、自助服務(wù)：系統(tǒng)提供自助服務(wù)功能，無須坐席人員操作即可處理常見問題。

智能化、人性化客服流程

1、客服機(jī)器人：自動應(yīng)答、語音識別，解放人工，高效解決問題

2、自動外呼：全渠道外呼，統(tǒng)一管理，可靈活配置外呼任務(wù)量，快速提升外呼效率

3、智能質(zhì)檢，實(shí)時監(jiān)控外呼質(zhì)量，幫助提升質(zhì)檢效率

4、BI報表：自動生成坐席、客戶畫像，精準(zhǔn)分析需求及偏好

5、知識庫建立：建立知識庫，知識庫自動更新，快速響應(yīng)用戶提問

6、自動回訪：通過語音識別技術(shù)識別客戶意圖，智能外呼回訪

7、知識庫管理：用戶提問后快速響應(yīng)回復(fù)，支持根據(jù)用戶標(biāo)簽查找相關(guān)內(nèi)容

8、工單管理：統(tǒng)一管理工單內(nèi)容，自動分配給坐席處理

統(tǒng)一用戶管理

新能源行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)可以對所有客服人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括入職、離職、在職等信息的統(tǒng)計，并且可以根據(jù)不同崗位進(jìn)行分級管理，不同級別能夠查看自己在本崗位上的相關(guān)信息。

將工作狀態(tài)、接待質(zhì)量、績效數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計，讓企業(yè)對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更加精細(xì)化管理。

新能源行業(yè)客服系統(tǒng)

提供海量知識庫

新能源行業(yè)客服系統(tǒng)可提供海量知識庫，從源頭上解決知識庫問題。在呼叫中心，通過系統(tǒng)可在線學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，也可根據(jù)工作需要自主學(xué)習(xí)知識。系統(tǒng)可將各類知識形成體系，沉淀下來，方便企業(yè)隨時調(diào)用，可以有效提升企業(yè)的核心競爭力。

全渠道統(tǒng)計分析

通過智能工單系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、客服工作報表等多項(xiàng)功能，可實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對不同渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，包括呼叫中心、微信公眾號、官網(wǎng)、 APP等多個渠道。

總結(jié)

新能源行業(yè)是國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)，在我國能源結(jié)構(gòu)中占比最大，在未來很長一段時間內(nèi)將會成為我國重要的能源支柱。它不同于傳統(tǒng)能源，行業(yè)特點(diǎn)決定了服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要性，尤其是隨著越來越多新能源企業(yè)出現(xiàn)，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升滿意度，成為了眾多企業(yè)需要解決的問題。由于行業(yè)涉及的服務(wù)場景眾多，為更好地解決服務(wù)問題，需要一套專業(yè)、高效、穩(wěn)定的客服系統(tǒng)。

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