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在線視頻客服(視頻溝通效率高)

原創(chuàng)

2023/07/04 15:44:23

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線視頻客服，是一個通過視頻溝通的在線客服系統(tǒng)，由第三方提供的服務，無需安裝任何軟件，直接連接到Internet上，使用瀏覽器即可使用。系統(tǒng)由三部分組成：在線客服中心、電話客服中心和客服管理平臺。

1、在線客服中心：為客戶提供在線咨詢服務。

2、電話客服中心：客戶可以通過電話與企業(yè)座席聯(lián)系。

3、客服管理平臺：企業(yè)可以通過平臺管理人員設置咨詢電話號碼、分配咨詢?nèi)藛T、查看咨詢記錄等功能。

在線視頻客服

企業(yè)試用功能如下

操作簡單

在線視頻客服操作簡單，只需要打開瀏覽器，就可以進入系統(tǒng)，進行視頻對話。

實時溝通

1、在線客服：支持網(wǎng)頁與手機端實時溝通，更及時回復客戶，提高服務質(zhì)量。

2、電話客服：支持移動端和電腦端實時溝通，可隨時隨地處理客戶問題，提高工作效率。

3、視頻溝通：支持電腦網(wǎng)頁、手機網(wǎng)頁和語音聊天三種方式，讓溝通更便捷。

4、即時通訊：支持IM即時通訊功能，企業(yè)可通過IM實時溝通客戶問題，提升客戶滿意度。

5、管理平臺：企業(yè)可以通過管理平臺實時查看座席的工作狀態(tài)，及統(tǒng)計客戶問題處理情況。

高效的管理

1、電話客服中心：支持通過電腦與電話相結合的方式接入客戶咨詢，座席通過電腦可以直接與客戶進行通話，通過電話可以隨時查看座席的工作情況，讓企業(yè)管理變得更加方便。

2、客服管理平臺：幫助企業(yè)實現(xiàn)各種功能的平臺，包括客戶服務、日常運營、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。企業(yè)可以通過平臺對員工進行設置，對員工進行分配，并且系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的來源對客戶進行分類管理，從而更好地為企業(yè)提供服務。

便捷的服務

1、在頁面上加入了“您有問題，請撥……”的標識，這是客戶第一次與你溝通時會出現(xiàn)的提示，它讓你知道客戶可能會提出什么問題，并且提示你如何回答這些問題。

2、用戶可以通過“您有問題，請撥……”的標識直接撥打電話或發(fā)送郵件，與座席溝通。

3、當客戶使用了“您有問題，請撥……”標識之后，系統(tǒng)會自動提示“您的咨詢服務即將開始，請……”

4、在為客戶服務時會將所有信息錄入到系統(tǒng)中。

5、系統(tǒng)具有“在線客服”功能，當客戶使用系統(tǒng)時可以直接發(fā)起視頻溝通。

6、客戶的咨詢記錄自動保存在系統(tǒng)中，以便查詢和統(tǒng)計。

7、系統(tǒng)提供了多種報表統(tǒng)計功能，為企業(yè)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。

高性價比

1、在線視頻客服系統(tǒng)自帶CRM系統(tǒng)，客戶服務人員在系統(tǒng)上進行客戶資料登記，可根據(jù)需要創(chuàng)建客戶檔案、提供產(chǎn)品及服務信息等。

2、可直接通過電腦終端與客戶進行交流，無須安裝任何軟件。

3、在多臺電腦終端同時使用，也可以在同一時間在線視頻，實現(xiàn)多方實時對話交流。

4、支持同時與多個客戶進行通話，同時支持文字聊天、語音聊天，支持多媒體信息交互。

5、系統(tǒng)部署簡單便捷，服務器端采用云部署方式，服務器端、客戶端和APP都可以隨時隨地使用。

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