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國際版客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)與海外客戶實時溝通

原創(chuàng)

2023/06/27 14:55:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2048

本文摘要

國際版客服系統(tǒng)是一款可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與海外客戶進(jìn)行實時溝通，并提升客服效率的產(chǎn)品，具有在線客服、CRM、在線營銷等功能。系統(tǒng)可對客戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計，可對客戶咨詢進(jìn)行自動回復(fù)，也可通過系統(tǒng)創(chuàng)建自助服務(wù)工單，幫助企業(yè)減少人力成本。

國際版客服系統(tǒng)是一款可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與海外客戶進(jìn)行實時溝通，并提升客服效率的產(chǎn)品，具有在線客服、CRM、在線營銷等功能。系統(tǒng)可對客戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計，可對客戶咨詢進(jìn)行自動回復(fù)，也可通過系統(tǒng)創(chuàng)建自助服務(wù)工單，幫助企業(yè)減少人力成本。產(chǎn)品通過先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，快速理解客戶意圖并將其轉(zhuǎn)化為文字信息，實現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)。同時支持多語種服務(wù)、語音合成技術(shù)、中文在線翻譯、多國語言實時翻譯等多種智能客服功能。

國際版客服系統(tǒng)

在線客服

1.作為核心功能，支持所有語種，多種語言語音合成技術(shù)，可對客戶咨詢進(jìn)行自動回復(fù)。

2.同時系統(tǒng)也支持單語言客服，讓海外客戶能夠隨時通過系統(tǒng)與企業(yè)進(jìn)行交流。

3.系統(tǒng)可對客戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計，可對客戶咨詢進(jìn)行自動回復(fù)，也可通過系統(tǒng)創(chuàng)建自助服務(wù)工單，幫助企業(yè)減少人力成本。

自助服務(wù)工單

1.工單創(chuàng)建：通過系統(tǒng)可創(chuàng)建自助服務(wù)工單，工單內(nèi)容包括：服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、客服人員等，可自定義工單模板，還可以自定義回復(fù)語。

2.客服管理：通過系統(tǒng)可對所有的自助服務(wù)工單進(jìn)行管理，包括分配給哪個座席、由哪個座席接待等。還可以查看每個客戶的咨詢情況，包括咨詢內(nèi)容、客戶評價等信息。

3.自助服務(wù)記錄：通過系統(tǒng)可查看所有的自助服務(wù)工單，并將其轉(zhuǎn)化為文字信息保存。在該頁面可以看到客戶咨詢的問題、對產(chǎn)品的評價、客戶使用的建議等信息。也可以進(jìn)行相關(guān)問題的回復(fù)記錄，方便后續(xù)回訪和優(yōu)化改進(jìn)。

在線營銷

1、網(wǎng)站信息收錄：通過系統(tǒng)智能識別用戶主動訪問網(wǎng)站的關(guān)鍵字，自動將其轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵詞，并自動添加在網(wǎng)站搜索頁面。

2、自動推廣：可針對網(wǎng)站訪問流量，統(tǒng)計分析出用戶訪問路徑，自動在頁面展示推廣內(nèi)容。

3、全渠道獲客：可根據(jù)關(guān)鍵詞和關(guān)鍵字來源，搜索相關(guān)網(wǎng)頁和頁面，對網(wǎng)站進(jìn)行全渠道推廣，同時系統(tǒng)支持站內(nèi)搜索。

4、廣告管理：可對廣告進(jìn)行靈活管理，包括廣告投放時間、地域等。

5、營銷工具：系統(tǒng)支持自動生成郵件模板、消息模板等多種營銷工具。

6、多維統(tǒng)計：可對用戶訪問路徑、停留時長、平均瀏覽頁面等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。

智能客服

1、智能對話：根據(jù)用戶輸入的問題，系統(tǒng)可自動識別出用戶的意圖，并提供相對應(yīng)的答案，節(jié)省大量的人工客服成本。

2、多語言服務(wù)：系統(tǒng)支持中文、英語、法語、德語、西班牙語、日語、韓語等多種語言在線服務(wù)，通過自然語言處理技術(shù)，快速理解客戶意圖，并將其轉(zhuǎn)化為文字信息。

3、在線翻譯：系統(tǒng)支持多國語言在線翻譯，通過中英互譯實現(xiàn)在線客服溝通。

4、智能質(zhì)檢：系統(tǒng)提供智能質(zhì)檢功能，可將用戶問題轉(zhuǎn)人工進(jìn)行質(zhì)檢。

數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)可對客戶咨詢、企業(yè)回復(fù)、客服效率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過對不同維度數(shù)據(jù)的分析，可以更好地了解客戶需求和企業(yè)服務(wù)能力。比如可以查看客戶的性別、國籍、年齡、興趣愛好等信息，并對這些信息進(jìn)行個性化推薦;也可以查看回復(fù)時間、回復(fù)內(nèi)容等，進(jìn)而優(yōu)化客戶服務(wù)工作流程，提升服務(wù)效率。

總結(jié)

國際版客服系統(tǒng)是一款針對外貿(mào)企業(yè)的智能客服軟件，外貿(mào)企業(yè)可以通過此軟件與國外客戶進(jìn)行在線溝通，將客戶引流到企業(yè)網(wǎng)站，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。實時統(tǒng)計來訪客戶、溝通記錄、咨詢問題等數(shù)據(jù)，并能夠智能分類客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)客戶的情況來進(jìn)行推薦產(chǎn)品、報價等服務(wù)。它是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行外貿(mào)推廣的好幫手，大大降低外貿(mào)企業(yè)的人力成本、提高工作效率。

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