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回訪話術(shù)(標(biāo)準(zhǔn)化流程提升回訪質(zhì)量)

原創(chuàng)

2023/06/27 16:09:58

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2387

本文摘要

在電話營(yíng)銷(xiāo)工作中，電話回訪是非常重要的一環(huán)，而且電話回訪也是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作。在實(shí)際工作中，很多公司都有完善的回訪制度，但是由于種種原因，客服人員往往無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。怎樣才能避免這些問(wèn)題呢?怎樣才能提高我們的回訪質(zhì)量呢?下面就來(lái)看看幾種常見(jiàn)的電話回訪話術(shù)吧。

回訪話術(shù)

電話回訪

首先，我們來(lái)看一下電話回訪的標(biāo)準(zhǔn)流程：

1、先用禮貌的方式問(wèn)候?qū)Ψ?，如：您?(對(duì)客戶(hù)說(shuō))您好，我是 XXX公司的 XXX，您購(gòu)買(mǎi)的是 XXX產(chǎn)品嗎?

2、詢(xún)問(wèn)是否有購(gòu)買(mǎi)意愿，如沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意愿，我們要了解客戶(hù)的真實(shí)需求，以實(shí)際需求為中心。

3、如果購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，我們要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)使用效果如何，對(duì)產(chǎn)品有什么意見(jiàn)或建議。

4、詢(xún)問(wèn)對(duì)公司服務(wù)是否滿(mǎn)意。如：您對(duì)我們公司的服務(wù)是滿(mǎn)意的嗎?

5、詢(xún)問(wèn)是否有新產(chǎn)品推薦。

6、如果客戶(hù)有新產(chǎn)品需要推薦，我們要告訴客戶(hù)該產(chǎn)品與我們之前介紹的產(chǎn)品有哪些不同。

7、詢(xún)問(wèn)是否還有其他需要咨詢(xún)的問(wèn)題。

客戶(hù)回訪

客戶(hù)回訪話術(shù)，這是一種常用的回訪話術(shù)，是客服人員通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)我們產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，并記錄下相關(guān)信息，為下次的營(yíng)銷(xiāo)工作做準(zhǔn)備。

話術(shù)：您好，您對(duì)我們公司產(chǎn)品有什么建議嗎?

回答：您好，我對(duì)你們的產(chǎn)品使用感覺(jué)非常滿(mǎn)意，不過(guò)我們的產(chǎn)品價(jià)格有些貴，希望你們可以推出一些更加優(yōu)惠的活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

話術(shù)：如果您有其他需要了解的問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。感謝您對(duì)我們公司的支持。

日?；卦L

話術(shù)：您好!我們知道您是 xxx的客戶(hù)，我們這里有個(gè) xxx活動(dòng)，您有興趣參加嗎?如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的人員與您聯(lián)系。如果您方便的話，請(qǐng)將 xxx活動(dòng)的相關(guān)信息告知我們，我們將為您安排專(zhuān)門(mén)的工作人員與您聯(lián)系。

我是 xxx公司的 xxx，現(xiàn)在是 xxxx年 xx月 xx日， xxxx活動(dòng)已正式啟動(dòng)了，請(qǐng)您關(guān)注我們的活動(dòng)信息。同時(shí)，如果有什么問(wèn)題或者建議的話，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系。

節(jié)假日回訪

節(jié)假日回訪時(shí)，可以說(shuō)：“春節(jié)馬上就要到了，祝您新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意!很高興能給您打電話，在這個(gè)節(jié)日里祝您生活愉快。”

這種方法在節(jié)假日回訪時(shí)，可以起到一定的效果，但是節(jié)假日是我們平時(shí)的工作時(shí)間，如果沒(méi)有更多的時(shí)間給客戶(hù)做回訪工作，我們可以選擇在非節(jié)假日的時(shí)候進(jìn)行電話回訪。對(duì)于一些比較重要的客戶(hù)，我們可以選擇在節(jié)假日的時(shí)候進(jìn)行電話回訪。這樣不僅能起到很好的效果，而且還能提高我們自身的工作效率。

電話回訪注意事項(xiàng)

(1)在回訪之前，你必須了解你所要回訪的客戶(hù)是誰(shuí)，他的興趣和愛(ài)好是什么，然后根據(jù)他的愛(ài)好和興趣選擇適合的內(nèi)容。

(2)在打電話前，你必須了解客戶(hù)的需要，這樣才能使電話回訪更有效果。

(3)在打電話時(shí)，要保持良好的態(tài)度，注意語(yǔ)速和音量，給客戶(hù)留下良好的印象。

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