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在線(xiàn)客服多少錢(qián)一個(gè)月?

原創(chuàng)

2023/03/21 13:39:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2456

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線(xiàn)客服系統(tǒng)在很多行業(yè)中都得到了應(yīng)用。在線(xiàn)客服系統(tǒng)的應(yīng)用，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也節(jié)省了人力成本。因此，越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，在線(xiàn)客服收費(fèi)一般按月收取，每個(gè)月的費(fèi)用大概在幾百到幾千不等，具體根據(jù)公司的規(guī)模和所需客服人數(shù)決定。一般來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)客服每個(gè)座席一個(gè)月大概費(fèi)用在300-1000左右。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線(xiàn)客服系統(tǒng)在很多行業(yè)中都得到了應(yīng)用。在線(xiàn)客服系統(tǒng)的應(yīng)用，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也節(jié)省了人力成本。因此，越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，在線(xiàn)客服收費(fèi)一般按月收取，每個(gè)月的費(fèi)用大概在幾百到幾千不等，具體根據(jù)公司的規(guī)模和所需客服人數(shù)決定。一般來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)客服每個(gè)座席一個(gè)月大概費(fèi)用在300-1000左右。

在線(xiàn)客服多少錢(qián)一個(gè)月

首先，在線(xiàn)客服的成本是由多種因素決定的。其次，在線(xiàn)客服系統(tǒng)的功能和穩(wěn)定性直接影響著企業(yè)對(duì)它的需求。因此，了解在線(xiàn)客服多少錢(qián)一個(gè)月是有必要的。那么下面我們來(lái)看看影響在線(xiàn)客服多少錢(qián)一個(gè)月的因素有哪些。

一、在線(xiàn)客服系統(tǒng)的功能

在線(xiàn)客服系統(tǒng)功能越豐富，就越能滿(mǎn)足企業(yè)的需求，為企業(yè)節(jié)約成本。以客服的角度來(lái)看，在線(xiàn)客服系統(tǒng)的功能主要包括：知識(shí)庫(kù)、會(huì)話(huà)管理、消息通知、質(zhì)檢等。下面以使用人數(shù)較多的天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)為例來(lái)說(shuō)明。

1.知識(shí)庫(kù)：包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品服務(wù)、常用操作等內(nèi)容。

2.會(huì)話(huà)管理：包括訪客列表、會(huì)話(huà)輪詢(xún)、訪客分配等功能。

3.客戶(hù)管理：包括訪客來(lái)源地等信息統(tǒng)計(jì)，訪客消息提醒，在線(xiàn)客服功能設(shè)置。

4.質(zhì)檢：包括回復(fù)質(zhì)量檢測(cè)和會(huì)話(huà)質(zhì)量檢測(cè)。

5.智能客服：包括智能機(jī)器人和智能工單等功能，解決客服問(wèn)題。

二、客服人員數(shù)量

對(duì)于很多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，一年的營(yíng)業(yè)收入大概在300萬(wàn)到500萬(wàn)左右，客服人員也就在200人左右。因此，當(dāng)企業(yè)需要50人以上的在線(xiàn)客服時(shí)，就需要考慮使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)了。因?yàn)檫@種規(guī)模的企業(yè)通常都是中小型企業(yè)。

三、服務(wù)商的規(guī)模

一個(gè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的成本不能僅僅通過(guò)在線(xiàn)客服的費(fèi)用來(lái)決定，還與這個(gè)公司的規(guī)模有關(guān)。當(dāng)公司越大，它的管理成本就越高。所以，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)受到影響。這也是為什么很多中小型企業(yè)在選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)時(shí)，很難找到合適的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。另外，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，如果一家公司的在線(xiàn)客服系統(tǒng)太少，就會(huì)導(dǎo)致他們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。這就是為什么一些小公司使用一些價(jià)格較低的在線(xiàn)客服系統(tǒng)來(lái)吸引客戶(hù)，這會(huì)使他們失去客戶(hù)。

四、使用環(huán)境

在不同的使用環(huán)境下，在線(xiàn)客服系統(tǒng)的功能和成本也會(huì)不同。例如，在一些大城市，在線(xiàn)客服系統(tǒng)需要大量的人力投入，成本相對(duì)較高，而在一些小城市，在線(xiàn)客服系統(tǒng)使用成本相對(duì)較低。另外，在不同的地區(qū)、不同的企業(yè)等使用環(huán)境下，對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的需求也會(huì)有所不同，這就導(dǎo)致了在線(xiàn)客服系統(tǒng)的成本也會(huì)有所差異。

五、售后服務(wù)

最后一點(diǎn)也是非常重要的一點(diǎn)，在線(xiàn)客服多少錢(qián)一個(gè)月還與售后服務(wù)有很大關(guān)系。因?yàn)椴煌钠髽I(yè)，在售后方面的需求不同，所以在線(xiàn)客服多少錢(qián)一個(gè)月也會(huì)有所不同。例如，一些大型企業(yè)由于訂單量較大，為了提高工作效率，會(huì)選擇將在線(xiàn)客服托管給第三方公司。這樣不僅可以節(jié)省客服人員的成本，還可以提高客戶(hù)服務(wù)水平，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌知名度。如果企業(yè)選擇自己管理在線(xiàn)客服系統(tǒng)的話(huà)，需要支付一定的管理費(fèi)用。

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