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語音智能電話客服系統(tǒng)，升級(jí)企業(yè)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

原創(chuàng)

2023/03/21 13:38:32

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2357

本文摘要

智能語音呼叫中心系統(tǒng)采用最新的人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。系統(tǒng)支持多路通話，具有自動(dòng)錄音、語音導(dǎo)航等功能，不僅可以實(shí)現(xiàn)在線人工和智能機(jī)器人自動(dòng)接聽來電，還可以自動(dòng)識(shí)別客戶業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約流程、快速引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

智能語音呼叫中心系統(tǒng)采用最新的人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。系統(tǒng)支持多路通話，具有自動(dòng)錄音、語音導(dǎo)航等功能，不僅可以實(shí)現(xiàn)在線人工和智能機(jī)器人自動(dòng)接聽來電，還可以自動(dòng)識(shí)別客戶業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約流程、快速引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

語音智能電話客服系統(tǒng)

1、在線人工接聽

智能客服系統(tǒng)可自動(dòng)撥打來電，并可以通過人工客服電話呼叫中心進(jìn)行語音應(yīng)答。

支持自動(dòng)撥號(hào)，語音導(dǎo)航到相應(yīng)的對(duì)話窗口。

支持自定義呼入、呼出號(hào)碼段。

可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打接聽電話，提高客服人員工作效率、提升客戶滿意度。

2、智能機(jī)器人自動(dòng)接聽

在用戶撥打客服電話時(shí)，智能機(jī)器人自動(dòng)接起來電，并且在客戶語音播放完后智能機(jī)器人自動(dòng)關(guān)閉。

(1)支持多路語音呼叫。

(2)通話錄音：當(dāng)用戶撥打客服電話時(shí)，坐席人員可以在通話結(jié)束后對(duì)客戶進(jìn)行錄音，對(duì)客服業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等進(jìn)行詳細(xì)記錄;

(3)接聽效率高。

(4)節(jié)省人力成本：通過智能機(jī)器人接聽大量來電的客服人員，可以在一定程度上緩解該中心坐席人數(shù)不足的情況。

3、自動(dòng)識(shí)別來電

當(dāng)客戶在客服中心提交業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)識(shí)別并進(jìn)行智能推薦，智能提示語音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶完成相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理。

智能分析：系統(tǒng)通過 AI算法分析，對(duì)來電情況進(jìn)行智能識(shí)別、分類篩選后進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

高效管理：系統(tǒng)自動(dòng)為客戶安排坐席，座席無需人工干預(yù)就能完成相應(yīng)的工作。

高效外呼：坐席無需人工坐席值守，就能對(duì)客戶進(jìn)行外呼。

自適應(yīng)算法：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整優(yōu)化算法模型，提高識(shí)別率和識(shí)別速度。

4、座席數(shù)量控制

系統(tǒng)可以對(duì)呼叫中心坐席的數(shù)量進(jìn)行設(shè)置，如：坐席上限、坐席下限。

可以設(shè)置最大呼叫次數(shù)，最大來電次數(shù)，最多撥打幾個(gè)號(hào)碼或單個(gè)號(hào)碼。設(shè)置完成后，坐席可以通過“申請(qǐng)”按鈕或“退出”按鈕來實(shí)現(xiàn)坐席的切換。

當(dāng)一個(gè)客戶撥打完一個(gè)電話后，呼叫系統(tǒng)將自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)至下一個(gè)號(hào)碼。該功能可以根據(jù)電話的數(shù)量和客戶的數(shù)量調(diào)整話務(wù)員座席數(shù)量，使座席數(shù)滿足業(yè)務(wù)需要。在通話過程中，如果話務(wù)員忙而無人接聽電話時(shí)會(huì)自動(dòng)切換到人工坐席，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工座席接聽。

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