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客服系統(tǒng)哪家公司好用?

原創(chuàng)

2023/03/06 14:51:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2197

本文摘要

客服系統(tǒng)哪家公司好用，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)客戶的需求也越來越多樣化、個(gè)性化，所以針對(duì)企業(yè)客服需求的不同，有不同類型的客服系統(tǒng)。下面我們就來了解一下目前市面上比較受歡迎、功能齊全、使用方便、性價(jià)比高的幾款客服系統(tǒng)。

客服系統(tǒng)哪家公司好用，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)客戶的需求也越來越多樣化、個(gè)性化，所以針對(duì)企業(yè)客服需求的不同，有不同類型的客服系統(tǒng)。下面我們就來了解一下目前市面上比較受歡迎、功能齊全、使用方便、性價(jià)比高的幾款客服系統(tǒng)。

客服系統(tǒng)哪家公司好用

第一種：客服系統(tǒng)：支持接入企業(yè)所有渠道，助力打造一流用戶體驗(yàn)平臺(tái)。

第二種：電話營銷類：客戶撥打電話時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的員工接聽，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

第四種：客戶管理類：對(duì)于一些需要進(jìn)行批量管理工作的客戶來說。

第五種：知識(shí)庫類：企業(yè)可以根據(jù)自身需求建立知識(shí)庫庫，方便后續(xù)進(jìn)行知識(shí)查詢和管理。

一、客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)首推天潤融通在線客服，功能強(qiáng)大，系統(tǒng)穩(wěn)定，讓企業(yè)在用戶服務(wù)大幅提升效率。

(1)客服管理：后臺(tái)可記錄客服的工作情況、每日工作狀態(tài)、出勤數(shù)據(jù)等，管理者可以隨時(shí)查看客服人員工作量，并且設(shè)置權(quán)限，如：不允許其登錄自己的店鋪;

(2)數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客戶信息，并生成客戶跟進(jìn)記錄，并可以通過報(bào)表分析該客戶跟進(jìn)情況;

(3)客戶管理：系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別潛在用戶的電話號(hào)碼和郵箱地址并進(jìn)行相關(guān)信息錄入與分配;

(4)知識(shí)庫管理：系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際情況來設(shè)置話術(shù)等內(nèi)容，提高了使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的效率。

(5)智能外呼：可自動(dòng)外呼客戶電話號(hào)碼進(jìn)行對(duì)話，并且會(huì)通過實(shí)時(shí)語音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行語音轉(zhuǎn)文字處理;

(6)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：可以查看每天/每月/每年每日訪客信息、訪客跟進(jìn)記錄、來訪人數(shù)、訪客來源渠道等數(shù)據(jù)。

客服系統(tǒng)哪家公司好用

二、電話營銷類

1.功能強(qiáng)大：提供多種營銷模式，支持企業(yè)自定義營銷話術(shù);

2.管理便捷：企業(yè)可根據(jù)需要自行配置員工信息、話術(shù)等;

3.精準(zhǔn)推送：智能推送企業(yè)常用短信、短消息以及其他相關(guān)產(chǎn)品信息;

4.統(tǒng)計(jì)分析：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各渠道銷售數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成報(bào)表，方便管理者隨時(shí)了解企業(yè)銷售情況。

5.多語種支持中文、英文、日文等多種語言;

6.報(bào)表匯總。

三、微信小程序客服系統(tǒng)

企業(yè)將自己的小程序和客服號(hào)碼綁定到微信小程序中，實(shí)現(xiàn)用戶一鍵咨詢，企業(yè)可以通過微信小程序和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

通過微信的小程序入口搜索，直接進(jìn)入到“小程序商城”或者“小程序搜一搜”可以發(fā)現(xiàn)很多小程序的入口，方便用戶直接進(jìn)入小程序商城購買產(chǎn)品;同時(shí)也能搜索企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

對(duì)于一些需要咨詢產(chǎn)品相關(guān)問題的顧客來說，更方便快捷找到問題所在。

對(duì)于一些想要獲取新客戶的商家，利用這種方式與客戶建立聯(lián)系也是不錯(cuò)的選擇。

企業(yè)可以利用微信強(qiáng)大的流量優(yōu)勢和社交功能進(jìn)行宣傳，將自己品牌或產(chǎn)品介紹給用戶。

同時(shí)也可以吸引更多新客來咨詢、購買或者體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。

同時(shí)還可通過微信朋友圈發(fā)布消息進(jìn)行傳播，擴(kuò)大自己品牌或服務(wù)的知名度和影響力;也可以通過朋友圈發(fā)送文字、圖片或者視頻等方式吸引新用戶關(guān)注自己平臺(tái)。

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