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在線客服系統(tǒng)建設方案，系統(tǒng)功能介紹

原創(chuàng)

2023/02/20 10:15:27

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2529

本文摘要

隨著在線客服系統(tǒng)的興起，在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，在線客服系統(tǒng)能夠為用戶提供及時快速、高效便捷的溝通渠道。在線客服功能強大，可以實現(xiàn)電話、網(wǎng)頁等多種方式進行咨詢和溝通，并且在線客服系統(tǒng)是基于 Web開發(fā)的軟件服務平臺，是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換和傳遞的重要手段。

隨著在線客服系統(tǒng)的興起，在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，在線客服系統(tǒng)能夠為用戶提供及時快速、高效便捷的溝通渠道。

在線客服功能強大，可以實現(xiàn)電話、網(wǎng)頁等多種方式進行咨詢和溝通，并且在線客服系統(tǒng)是基于 Web開發(fā)的軟件服務平臺，是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換和傳遞的重要手段。

用戶在瀏覽器中輸入網(wǎng)址時會自動彈出在線客服功能頁面。在網(wǎng)站底部設置了一個鏈接按鈕，當點擊這個按鈕后會跳轉(zhuǎn)到該網(wǎng)頁頁面。

在線客服系統(tǒng)建設方案

客戶點擊后進入該網(wǎng)頁頁面會看到“在線客服”字樣和頭像。

在網(wǎng)頁中可以看到各種功能模塊，如在線消息、會話管理、客戶關系管理(CRM)、智能服務中心、信息發(fā)布等。

用戶還可以通過文字、圖片或者視頻等方式進行信息交流，還可根據(jù)企業(yè)的實際需求來設置個性化的模塊內(nèi)容。

一、在線客服系統(tǒng)功能介紹

1、核心功能包括在線客服、營銷推廣和客戶管理等。

2、支持多種方式接入，包括網(wǎng)頁接入、H5/小程序接入和網(wǎng)頁直接連接到用戶終端等。

3、還支持多渠道接入，包括電話、郵件等多個方式的客戶管理和咨詢。

4、支持多語種，可以與其他多種語言相結(jié)合提供良好的服務。

二、用戶管理

在線客服系統(tǒng)采用權(quán)限管理機制，以管理員和普通用戶相結(jié)合的方式來管理所有用戶。

在線客服軟件可以通過網(wǎng)頁版的形式進行登錄，并可以對所有用戶進行管理，包括用戶信息、權(quán)限設置等。

三、在線服務

在線客服系統(tǒng)是指基于 Web開發(fā)的在線銷售平臺，其最大的特點是能夠滿足用戶和網(wǎng)站之間，以及網(wǎng)站與搜索引擎或相關網(wǎng)站之間的聯(lián)系。

在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間、客戶與銷售人員之間聯(lián)系，以提高客戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率。

在線客服系統(tǒng)提供多種方式訪問用戶、客戶數(shù)據(jù)等。

系統(tǒng)支持多賬號登錄、一人多號同時接待客戶;支持自定義分配策略，方便快捷;

在線客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來顯著好處：

企業(yè)通過使用在線客服平臺來實現(xiàn)與客戶溝通，將更快地處理用戶投訴和問題。

四、報表展示

在線客服系統(tǒng)的核心功能之一就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，企業(yè)可以查看在線客服的接通率、客戶接待量、客戶滿意度等情況數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

(1)在線客服接待：系統(tǒng)實時對用戶進行自動接觸點的管理，并生成接待記錄。

(2)會話詳情：可以對所有在線客服、人工客服(包含自定義成員)的會話進行實時查看。

(3)坐席信息查詢：通過電話和網(wǎng)頁訪問方式查詢坐席信息，可查看所有已分配坐席的在線時長、工作時長，實時查看在線客服的接通率。

(4)客戶管理：通過用戶信息查詢及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，掌握用戶使用情況。

五、對接微信

在線客服系統(tǒng)接入微信公眾號，實現(xiàn)在線消息發(fā)送和在線聊天，為客戶提供更加便捷的服務。

通過與微信的對接，在線客服系統(tǒng)可以將最新政策第一時間傳遞給用戶。

如果有多個客戶，可以通過微信公眾號將信息同步到客戶手機上，大大提高了營銷的效率。

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