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怎么選擇一款優(yōu)秀的在線客服系統？

原創(chuàng)

2023/02/17 17:04:15

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

現在市場上主要以在線客服軟件為主，有免費的，有付費的。企業(yè)如果要購買一款優(yōu)秀的在線客服系統，最好是選擇免費版的。當然企業(yè)也可以根據自己需要和資金來選擇付費版?，F在市面上還有一些功能強大、功能齊全、效果不錯的在線客服系統可以推薦給大家使用。

隨著互聯網的發(fā)展，線上客服已經成為了企業(yè)與客戶溝通的重要途徑。但市場上的在線客服系統種類繁多，功能也是五花八門，不知道如何選擇。

怎么選擇一款優(yōu)秀的在線客服系統

一、天潤融通在線客服

天潤融通在線客服是一個獨立的企業(yè)服務平臺，由阿里云提供技術支持，提供免費版、付費版和體驗版三種服務模式，能夠滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)對于客服管理和客戶服務等方面的需求。

功能豐富，支持多種營銷渠道。

采用云架構設計實現分布式部署，具有良好的擴展性。

但是價格比較高。

二、環(huán)信智能客服

環(huán)信智能客服是一款基于 SaaS服務模式的在線客服系統，提供一站式的客戶接待、管理、數據分析和營銷服務。

企業(yè)只需要使用一次即可在線開啟智能客服，無需再培訓新員工或者再購買軟件。

(1)支持多語言版本，包括中文英文在內的全平臺，讓用戶可以自由選擇;

(2)支持多用戶接待和管理功能，滿足多人同時在線接待;

(3)靈活的消息模板和回復規(guī)則：如圖片回復、語音回復等多種模板設置;

(4)可靈活添加自己的自定義模板信息并支持自定義標簽;

三、live800企業(yè)版在線客服系統

live800企業(yè)版主要功能是和店鋪綁定，方便客服在店鋪內進行客戶的維護和轉化，幫助企業(yè)提高客戶轉化率。

但它不支持自定義設置客服的話術以及分配給不同部門的客服人員進行分配工作。

而且live800企業(yè)版需要開通付費版才能使用。

(一)使用場景：一般服務于店鋪;

(二)功能：常見問題、訂單管理、訪客接待、客戶回訪、留言管理等;

四、其他平臺型服務系統

一般是以微信小程序為載體，利用微信公眾號開發(fā)出來的在線客服系統，如小程序云客服、微信機器人等。

這類在線客服系統一般是采用平臺化架構，通過微信、手機 APP或者 PC端的形式來實現在線客服功能。

這類平臺型在線客服服務系統具有一定的穩(wěn)定性，但不具備定制化優(yōu)勢。

優(yōu)點：功能比較豐富，價格便宜。

缺點：對用戶的電腦配置要求較高，需要有一定的電腦操作經驗。

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