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好用的在線客服系統(tǒng)有哪些?6個(gè)細(xì)節(jié)，教你慧眼識(shí)珠

原創(chuàng)

2023/01/13 14:07:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2039

本文摘要

在線客服系統(tǒng)深受企業(yè)的歡迎，市面上客服系統(tǒng)有很多，而好用的在線客服系統(tǒng)有哪些?作為新用戶，認(rèn)準(zhǔn)以下6點(diǎn)就能順利找出好用的客服系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)深受企業(yè)的歡迎，市面上客服系統(tǒng)有很多，而好用的在線客服系統(tǒng)有哪些?作為新用戶，認(rèn)準(zhǔn)以下6點(diǎn)就能順利找出好用的客服系統(tǒng)。

好用的在線客服系統(tǒng)有哪些

1、接入全渠道的客戶

好用的在線客服系統(tǒng)能夠滿足客戶聯(lián)絡(luò)需求，很多企業(yè)存在著客戶資源分散、溝通不暢、管理不到位的問(wèn)題。一套客服系統(tǒng)能夠接入全渠道的客戶資源，就可以有效管理資源，隨時(shí)隨地響應(yīng)訪客信息。

2、數(shù)據(jù)分析能力

客服系統(tǒng)要擁有數(shù)據(jù)分析能力，針對(duì)每天、每周、每個(gè)季度以及一整年的溝通數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，形成詳細(xì)的報(bào)表，使管理者可以一目了然，明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成果，并能從中發(fā)現(xiàn)不足之處加以改進(jìn)。

3、自主接待功能

人工客服無(wú)法全時(shí)段在線，在線客服能夠全年無(wú)休地工作，在人工忙碌或是離線時(shí)，便可以由系統(tǒng)自動(dòng)接待訪客，避免錯(cuò)失商機(jī)。自主接待的話術(shù)可以提前設(shè)置，貼合業(yè)務(wù)需求，從而挖掘更多資源。

4、落實(shí)服務(wù)監(jiān)督

客服人員在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行監(jiān)督，管理者能夠?qū)崟r(shí)介入溝通，對(duì)于不合理的對(duì)話可以進(jìn)行制止，及時(shí)避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。相關(guān)功能有助于企業(yè)維護(hù)形象與口碑，獲得更高的客戶滿意度。

5、保存溝通記錄

溝通全記錄都可以被保存，并能調(diào)取記錄。當(dāng)二次溝通時(shí)，能夠作為參考，明確客戶的意向，提供周到的服務(wù)。操作客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速篩選出有用資源，有利于統(tǒng)計(jì)信息和促成更多合作。

6、實(shí)現(xiàn)雙端登錄

客服系統(tǒng)支持雙端登錄，電腦和手機(jī)都能安裝系統(tǒng)，方便客服人員隨時(shí)接收信息，并且，信息可以同步，保證溝通不掉線。能夠做到雙端登錄的系統(tǒng)，當(dāng)然可以為企業(yè)效力，能夠靈活順暢的與客戶交流。

什么樣的在線客服系統(tǒng)好用?答案已經(jīng)顯而易見(jiàn)。滿足以上6點(diǎn)條件的系統(tǒng)，值得用戶投入使用。越來(lái)越多企業(yè)選擇接入客服系統(tǒng)，借助創(chuàng)新技術(shù)來(lái)獲取更多發(fā)展機(jī)會(huì)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在選擇系統(tǒng)時(shí)，要注重功能的實(shí)用性，功能要齊全，具備實(shí)用價(jià)值，可以解決各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，為企業(yè)與客戶溝通搭建穩(wěn)固的橋梁。

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