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呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)更加穩(wěn)定，搭建后可擁有多個功能

原創(chuàng)

2023/01/09 14:56:38

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2805

本文摘要

完善客服工作的環(huán)境以及質(zhì)量，是每一個企業(yè)都想要去做的事情，現(xiàn)如今智能系統(tǒng)備受關(guān)注，這都是因為呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)更加穩(wěn)定，身為外界都關(guān)注的系統(tǒng)而言，搭建之后就可以擁有多個功能，對長期呼叫工作有很大幫助。

完善客服工作的環(huán)境以及質(zhì)量，是每一個企業(yè)都想要去做的事情，現(xiàn)如今智能系統(tǒng)備受關(guān)注，這都是因為呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)更加穩(wěn)定，身為外界都關(guān)注的系統(tǒng)而言，搭建之后就可以擁有多個功能，對長期呼叫工作有很大幫助。

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線

對于很多傳統(tǒng)呼叫部門而言，經(jīng)常會因為掉線、卡頓等影響到客服工作的進行，而現(xiàn)如今呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定，接入之后就可以順利打破這個僵局。

這是因為呼叫中心將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，與三大運營商達到了多點互聯(lián)的目標，所以在接入之后，就能夠做到穩(wěn)定不掉線，甚至在通話的過程中連卡頓的情況都不會出現(xiàn)，客戶溝通體驗感相對較好。

而系統(tǒng)的穩(wěn)定性，完善了多個行業(yè)的溝通環(huán)境，目前已經(jīng)有多個互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)、教育、物流、電商等行業(yè)接入其中，在運營方面有著豐富經(jīng)驗。

可自定義導(dǎo)航

各個公司對于場景以及接待的需求并不相同，所以呼叫中心系統(tǒng)需要能夠按照企業(yè)的需求，來進行自定義導(dǎo)航，根據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中所提供的10多種流程節(jié)點以及200級導(dǎo)航進行隨意組合和設(shè)置，這樣就能夠滿足企業(yè)的需求。

在進行設(shè)置的時候，可以采用拖拽式的方式，這樣操作簡單，在短時間內(nèi)就可以幫助企業(yè)搭建出全新的業(yè)務(wù)流程，采用可視化的流程進行展示，對于企業(yè)整個服務(wù)過程有著巨大影響。

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

服務(wù)過程可監(jiān)管

想要提高客服工作質(zhì)量，就需要對整體服務(wù)過程進行監(jiān)督與完善，在接入智能呼叫系統(tǒng)之后，企業(yè)管理人員就可以登錄后臺，時時刻刻了解客服人員的工作狀態(tài)以及當(dāng)前對話質(zhì)量。

這樣便可以在有問題出現(xiàn)的時候及時糾正與管理，并且系統(tǒng)也將會結(jié)合當(dāng)前通話，生成多個關(guān)于效率以及質(zhì)量等方面的可視化報表，利用清晰的數(shù)字，就可以把握當(dāng)前的服務(wù)品質(zhì)。

搭建完善的呼叫中心系統(tǒng)，有利于企業(yè)長遠發(fā)展以及客服工作質(zhì)量的提升，系統(tǒng)功能穩(wěn)定齊全，用戶可以放心選擇，使用系統(tǒng)提高自身通話質(zhì)量。

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