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客服在線服務系統(tǒng)不漏死角，全渠道+智能質(zhì)檢很關鍵

原創(chuàng)

2022/10/25 09:53:51

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現(xiàn)如今客服工作的開展對公司整體業(yè)績都有直接影響，公司都比較注重客服系統(tǒng)的搭建，在綜合多個大型公司的選擇之后，客服在線服務系統(tǒng)成為萬眾矚目的產(chǎn)品，它輕松實現(xiàn)溝通不漏死角，全渠道接入與智能質(zhì)檢對溝通而言十分關鍵。

客服在線服務系統(tǒng)配圖1

全渠道接入，溝通不費力

公司管理人員需要認識到與訪客溝通的重要性，并且了解當前客服在線服務系統(tǒng)的影響有多大，與傳統(tǒng)客服單一的溝通渠道相比，在線客服可以實現(xiàn)全渠道接入的目標。

1、可整合多個渠道訪客資源，其中包含微博、APP、微信客服、郵件、小程序、公眾號等多個平臺，訪客的選擇比較多，客服人員的工作量也獲得控制。

2、在溝通的過程中，雙方除了可以通過電話以及文字的方式溝通，也可以相互發(fā)送文件、商品卡片、文本編輯、自定義表情等多媒體方式，這樣便可以保證溝通更為流暢。

3、智能客服平臺也可以整合在線溝通、智能客服溝通等多種方式，不僅可以通過電腦PC登錄，也可以利用手機APP處理訪客問題，進行在線溝通以及工單處理等基本操作，離線狀態(tài)也不會產(chǎn)生漏接。

客服在線服務系統(tǒng)配圖2

智能質(zhì)檢，實時監(jiān)控服務狀態(tài)

想要提高公司的服務質(zhì)量，就需要對當前溝通環(huán)境進行了解和完善，在線客服平臺就可以提供智能質(zhì)檢功能，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控以及整體指標等，生成多種可視化報表，內(nèi)容更加清晰直觀，公司管理人員隨時登錄系統(tǒng)，便可以掌握通話質(zhì)量以及客戶滿意度等信息。

公司管理人員可以設置告警機制，在訪客滿意度比較低的情況下，就可以觸發(fā)告警，管理人員便可以對客服人員以及服務狀態(tài)等進行糾正與處理，從根本上保障每一個訪客都可以獲得一份完善的溝通環(huán)境，對于公司未來的發(fā)展，也產(chǎn)生了很大的幫助。

客服在線服務系統(tǒng)配圖3