當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 利用客服系統(tǒng)在線溝通留存每一位潛在客戶!

利用客服系統(tǒng)在線溝通留存每一位潛在客戶!

原創(chuàng)

2022/07/21 09:46:17

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1387

本文摘要

不少客戶對(duì)客服系統(tǒng)的認(rèn)知大多還停留在“交流功能”上，即客戶發(fā)起交流需求，客服進(jìn)行問題回答。在客服系統(tǒng)不斷創(chuàng)新過程中，利用客服系統(tǒng)在線溝通不僅僅是交流，更是主動(dòng)出擊與準(zhǔn)確識(shí)別

　　不少客戶對(duì)客服系統(tǒng)的認(rèn)知大多還停留在“交流功能”上，即客戶發(fā)起交流需求，客服進(jìn)行問題回答。在線客服系統(tǒng)不斷創(chuàng)新過程中，利用客服系統(tǒng)在線溝通不僅僅是交流，更是主動(dòng)出擊與準(zhǔn)確識(shí)別。

客服系統(tǒng)在線溝通配圖1

　　客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)抓緊每一位潛在客戶，提升瀏覽者留存率，提升曝光量轉(zhuǎn)化率，讓企業(yè)付出成本有實(shí)際性的回報(bào)，告別傳統(tǒng)曝光無留存的漏洞。

　　主動(dòng)出擊，搭建溝通橋梁

　　客服系統(tǒng)能夠根據(jù)瀏覽者停留時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)邀請(qǐng)，由后臺(tái)客服主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)，主動(dòng)搭建與潛在客戶之間溝通橋梁，提升客戶留存概率，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)達(dá)成轉(zhuǎn)化率。

　　企業(yè)可自行設(shè)置發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)間，以及客戶拒絕邀請(qǐng)后再次發(fā)出邀請(qǐng)的時(shí)間與次數(shù)，綜合考慮到了客戶需要擁有足夠時(shí)間自行進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)了解，避免刻板服務(wù)。

客服系統(tǒng)在線溝通配圖2

　　智能引導(dǎo)，提升工作效率

　　客服在與訪客進(jìn)行溝通前，客服系統(tǒng)在線溝通可智能發(fā)送詢前引導(dǎo)語，初步確定訪客需要了解業(yè)務(wù)后再接入到后臺(tái)之中，避免“閑逛”訪客占據(jù)客服席位，進(jìn)而減少非必要的工作量。

　　系統(tǒng)也可發(fā)送詢前表單，訪客先行進(jìn)行資料信息填寫，一是為了進(jìn)行資料收集，二是為了進(jìn)行準(zhǔn)確分流。詢前表單的填寫也能夠有效防止無效會(huì)話，提升客服工作效率。

客服系統(tǒng)在線溝通配圖3

　　超時(shí)判斷，優(yōu)化服務(wù)體系

　　若客服并未在提前設(shè)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)訪客，系統(tǒng)則會(huì)主動(dòng)安撫訪客，避免訪客因等待過久而出現(xiàn)不耐煩情緒。同時(shí)主動(dòng)提醒客服及時(shí)回復(fù)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接其他接待客服。

　　若訪客未在設(shè)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，可先行詢問，若訪客仍未回復(fù)消息，則自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話并禮貌發(fā)送結(jié)束語。通過超時(shí)判斷的優(yōu)化服務(wù)體系，也是提升企業(yè)外在形象渠道。

　　網(wǎng)頁中訪客未必都是潛在客戶，通過公司的客服系統(tǒng)在線溝通等功能，從訪客中篩選對(duì)應(yīng)潛在顧客，由客服主動(dòng)搭建溝通橋梁，提升企業(yè)的客單交易量。

　　客服系統(tǒng)看似是溝通平臺(tái)，實(shí)則是助力企業(yè)發(fā)展輔助工具，更是企業(yè)展現(xiàn)外在形象一大平臺(tái)，注重客服系統(tǒng)，是對(duì)客戶的尊重，更是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://heisem.cn/view/2191.html

上一篇：什么在線客服好用?智能技術(shù)顛覆客服行業(yè) 下一篇：電話人工智能客服替代傳統(tǒng)客服，效果直線飆升!

“客服系統(tǒng)在線溝通” 相關(guān)推薦