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在線客服接待工具獲取解決方案，為企業(yè)賦能

原創(chuàng)

2022/07/19 14:25:53

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1369

本文摘要

與客戶進(jìn)行充分溝通，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，離不開在線客服接待工具，智能與人工之間的合作。企業(yè)通過(guò)在線客服接待工具改變傳統(tǒng)客服所面臨的困境，憑借人機(jī)協(xié)同以及全渠道接入等強(qiáng)大性能，為企業(yè)賦能。

在線客服接待工具配圖1

　　人機(jī)協(xié)同提高服務(wù)效率

　　傳統(tǒng)企業(yè)客服難以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，常會(huì)出現(xiàn)人手不足的情況，針對(duì)這樣的現(xiàn)象選擇在線客服接待工具，即可輕松做到7*24小時(shí)在線，通過(guò)毫秒級(jí)響應(yīng)解決人手不足的情況。

　　機(jī)器人在線客服將會(huì)智能抓取問(wèn)題關(guān)鍵詞，迅速理解客戶表達(dá)意思，并且判斷客戶意圖，從而根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對(duì)話，保留客戶詳細(xì)信息以及溝通方式。

在線客服接待工具配圖2

　　全渠道接入訪客，便于統(tǒng)一管理

　　面對(duì)各個(gè)渠道客戶所提出的問(wèn)題，傳統(tǒng)座席難以進(jìn)行統(tǒng)一管理，經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)回答的情況，浪費(fèi)客戶以及座席時(shí)間，加入在線客服系統(tǒng)之后，就可以通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、微博、郵件等渠道建立連接，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。

　　為能夠提高客戶溝通體驗(yàn)，系統(tǒng)將支持文本、圖片、商品卡片、圖片傳輸、附件、表情包等多媒體元素進(jìn)行交互，提高溝通效率。

在線客服接待工具配圖3

　　企業(yè)自定義多種接待方式

　　每一個(gè)企業(yè)的需求也許有所不同，企業(yè)可以針對(duì)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)設(shè)定接待模式，比如選擇人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工、機(jī)器人優(yōu)先等多種接待模式，靈活搭配即可充分利用資源。

　　多維度數(shù)據(jù)報(bào)表優(yōu)化管理

　　企業(yè)追求長(zhǎng)期發(fā)展，需要通過(guò)在線客服接待工具對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督，系統(tǒng)提供多種可視化報(bào)表，包含整體運(yùn)營(yíng)報(bào)表、標(biāo)簽分析報(bào)表、客戶分析報(bào)表等，通過(guò)詳細(xì)報(bào)表，即可清晰了解相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)日后發(fā)展很有作用。

　　在數(shù)據(jù)化時(shí)代，企業(yè)不能一意孤行停留在傳統(tǒng)客服體系中，應(yīng)該選擇適合企業(yè)的在線客服產(chǎn)品，通過(guò)全渠道接入以及人機(jī)協(xié)同等功能，更好地為客戶提供溝通機(jī)會(huì)，在此過(guò)程也可為企業(yè)賦能。

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