當(dāng)前位置：首頁(yè) > 問(wèn)答專(zhuān)區(qū) > 如何搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，看完這幾點(diǎn)就懂了

如何搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，看完這幾點(diǎn)就懂了

原創(chuàng)

2024/02/27 16:04:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1979

本文摘要

企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)對(duì)提升組織的總體知識(shí)管理能力具有重要意義。更好的知識(shí)庫(kù)能夠在員工碰到業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題時(shí)快速查找相應(yīng)的解決方案信息，還可以在平臺(tái)上分享自己經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助其他同事學(xué)習(xí)與提升。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，那也是把握新品、新政策、新流程的重要途徑，減少學(xué)習(xí)成本。

如何搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)

企業(yè)在知識(shí)庫(kù)建設(shè)通常難以推進(jìn)，有了需求、有了解決方案也很難落地推進(jìn)，因?yàn)槠髽I(yè)各個(gè)部門(mén)工作安排不一樣，信息化水平參次不齊，尤其是內(nèi)容獲取方面，面臨很大困難。那么到底如何搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)呢?

統(tǒng)一建設(shè)

企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)，先統(tǒng)一規(guī)劃，保證總體內(nèi)容全面，資源整合。統(tǒng)一建設(shè)的目的是讓公司員工在不反復(fù)查找的情形下得到所有需要的信息。

在統(tǒng)一建設(shè)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

(1)內(nèi)容要全面：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃建設(shè)所需的內(nèi)容;

(2)資源整合：對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部的所有信息進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、整合;

(3)資源統(tǒng)一：避免由于信息孤島導(dǎo)致的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)。

企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)工作的重要性，積極主動(dòng)地進(jìn)行規(guī)劃和推動(dòng);

采取相應(yīng)措施，確保建設(shè)工作能夠有序開(kāi)展。對(duì)于不能及時(shí)響應(yīng)的問(wèn)題，需要及時(shí)調(diào)整;對(duì)于無(wú)法滿(mǎn)足需求的內(nèi)容，需要及時(shí)優(yōu)化更新。

多版本管理

知識(shí)庫(kù)的核心價(jià)值是“分享”，即知識(shí)“多版本管理”。傳統(tǒng)文檔管理系統(tǒng)難以達(dá)到多版本管理，企業(yè)的知識(shí)庫(kù)必須在一定程度上適用不同版本的備份和恢復(fù)。當(dāng)一個(gè)文檔有多個(gè)版本時(shí)，怎樣統(tǒng)一地備份和恢復(fù)他們?如何確保在任何版本變化時(shí)都能快速備份和恢復(fù)?

答案是：利用知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多版本管理。當(dāng)用戶(hù)需要對(duì)某一版本進(jìn)行備份和恢復(fù)時(shí)，只需在系統(tǒng)中設(shè)置一次備份，便可將數(shù)據(jù)自動(dòng)還原到之前的狀態(tài)。

內(nèi)容安全

在企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)環(huán)節(jié)中，內(nèi)容屬于公司私有財(cái)產(chǎn)，也是維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，因此特別需要注重內(nèi)容安全。這是因?yàn)橹R(shí)庫(kù)里的信息是由公司職員在日常工作中產(chǎn)生的，假如被一些別有用心的人應(yīng)用，可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果。

企業(yè)在搭建知識(shí)庫(kù)時(shí)，一定要做好內(nèi)容安全管理工作，需要對(duì)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審批和審核，對(duì)于涉及敏感信息的內(nèi)容需要嚴(yán)格保密;

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工了解和遵守知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)規(guī)定。只有做好內(nèi)容安全工作，才能更好地保證企業(yè)知識(shí)庫(kù)的長(zhǎng)期使用。

自動(dòng)更新

知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容需要不斷更新，這就需要借助自動(dòng)更新功能。這是由于在日常工作中，往往會(huì)出現(xiàn)很多重復(fù)的工作，也就是重復(fù)性勞動(dòng)。在這些工作中，由于沒(méi)有自動(dòng)更新的功能，這就導(dǎo)致了員工在工作過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象。而自動(dòng)更新功能可以讓員工能夠?qū)⒅貜?fù)勞動(dòng)的工作交給機(jī)器，從而讓員工能夠把更多時(shí)間用在更有價(jià)值的事情上。

知識(shí)庫(kù)內(nèi)容務(wù)必與時(shí)俱進(jìn)，這需要依靠在線升級(jí)。這是因?yàn)樵谌粘９ぷ魃?，常常?huì)有許多重復(fù)的工作，也就是重復(fù)的工作。在各種工作中，因?yàn)闆](méi)有在線升級(jí)效果，員工在工作中會(huì)有無(wú)效勞動(dòng)。在線升級(jí)能讓員工把無(wú)效的工作交到設(shè)備，讓其花更多的時(shí)間在更有價(jià)值的事情上。

多渠道宣傳

在宣傳方面，可以借助新媒體平臺(tái)，例如微信、微博、公眾號(hào)等，吸引員工對(duì)知識(shí)庫(kù)的關(guān)注和使用;也可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票等方式，增加員工的參與度，讓他們?yōu)槠髽I(yè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)提出自己的意見(jiàn)和建議。

總之，建設(shè)知識(shí)庫(kù)是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程。建立知識(shí)庫(kù)需要一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)不僅要不斷積累知識(shí)資源，還要不斷地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和維護(hù)，使其能夠持續(xù)發(fā)揮作用。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://heisem.cn/topic/8523.html

上一篇：智能人工客服系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析及智能優(yōu)化平臺(tái) 下一篇：企業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)存在哪些問(wèn)題，如何解決？

“如何搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)” 相關(guān)推薦