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呼叫中心系統(tǒng)的功能

呼叫中心系統(tǒng)的功能豐富，主要包括自動(dòng)呼叫分發(fā)、呼叫排隊(duì)和等待、呼叫錄音和監(jiān)控、實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告、知識(shí)庫和自助服務(wù)、呼叫質(zhì)檢和反饋、CRM集成、語音識(shí)別和自動(dòng)應(yīng)答等。這些功能共同提升了客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率，本頁面為企業(yè)提供更加詳細(xì)的呼叫中心系統(tǒng)核心功能、主要功能相關(guān)信息

400呼叫中心功能(自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng))

400呼叫中心，是由企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)400號(hào)碼，綁定企業(yè)現(xiàn)有電話營(yíng)銷號(hào)，并將電話外呼與電腦系統(tǒng)進(jìn)行連接，從而實(shí)現(xiàn)了電話、電腦和網(wǎng)絡(luò)的一體化，是一種能夠?qū)崿F(xiàn)多路電話同時(shí)接聽的技術(shù)，它具有語音導(dǎo)航、來電彈屏、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、電話轉(zhuǎn)接功能和客戶管理等功能，下面就介紹一下400呼叫中心的功能。

400呼叫中心功能

語音導(dǎo)航

語音導(dǎo)航功能，如語音導(dǎo)航、來電彈屏、錄音留言、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)等，其中語音導(dǎo)航可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義設(shè)置。

例如：當(dāng)客戶需要咨詢產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在客戶撥打電話時(shí)自動(dòng)彈出相關(guān)產(chǎn)品的介紹，同時(shí)可以讓客戶選擇自動(dòng)播報(bào)的語音內(nèi)容，可以是簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，也可以是產(chǎn)品功能介紹;如果客戶需要咨詢售后服務(wù)，則會(huì)彈出相關(guān)的服務(wù)流程。

來電彈屏

來電彈屏是一種可以讓用戶快速了解企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式的功能。它可以顯示客戶電話號(hào)碼、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式、以及最新優(yōu)惠活動(dòng)等，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。同時(shí)還可以設(shè)置來電號(hào)碼優(yōu)先接聽權(quán)，即當(dāng)有客戶來電時(shí)，能夠優(yōu)先接聽該客戶電話，提升客戶的滿意度。

400呼叫中心還具備錄音功能，企業(yè)可以將來電錄音記錄下來，在日后的客服工作中可以作為參考資料，幫助企業(yè)優(yōu)化客服流程和服務(wù)質(zhì)量。

自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)

400呼叫中心的自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)是指，當(dāng)用戶呼入時(shí)，會(huì)先進(jìn)入到錄音狀態(tài)，當(dāng)有來電時(shí)，自動(dòng)會(huì)被語音提示接通。在這一過程中，用戶可以通過電腦或者手機(jī)進(jìn)行操作。

為了方便用戶，設(shè)置自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)，它可以根據(jù)用戶的需要進(jìn)行播放提示音、來電轉(zhuǎn)接、客服中心錄音等，從而提高客戶體驗(yàn)感。在錄音過程中，400呼叫中心也會(huì)自動(dòng)將錄音上傳至服務(wù)器上，供日后查看。

電話轉(zhuǎn)接功能

400呼叫中心系統(tǒng)提供多種方式的電話轉(zhuǎn)接功能，能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫者通過不同的轉(zhuǎn)接號(hào)碼向被轉(zhuǎn)接電話中的任意一方撥打，并能自動(dòng)按照設(shè)定的轉(zhuǎn)接規(guī)則將撥打該號(hào)碼的呼叫轉(zhuǎn)移至所需的下一位客戶。

電話轉(zhuǎn)接功能也可在不增加客戶接聽電話等待時(shí)間和減少電話費(fèi)等情況下，增加電話轉(zhuǎn)接功能，并能按照指定的規(guī)則自動(dòng)將客戶接聽到需要轉(zhuǎn)接的通話中去，從而實(shí)現(xiàn)在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶管理

客戶管理主要包括：客戶資料管理、客戶滿意度調(diào)查和客戶回訪。在400呼叫中心中設(shè)置好自己的個(gè)人信息，就可以創(chuàng)建自己的企業(yè)信息。然后在設(shè)置好自己的企業(yè)信息后，就可以創(chuàng)建企業(yè)的關(guān)懷計(jì)劃、滿意度調(diào)查計(jì)劃和回訪計(jì)劃，最后在需要進(jìn)行回訪時(shí)，就可以直接對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。