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云呼叫中心電話系統(tǒng)

云呼叫中心電話系統(tǒng)是以客戶為中心的一個綜合系統(tǒng)，通過云呼叫中心的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶的統(tǒng)一管理，同時提供高效的業(yè)務(wù)處理流程和完善的售后服務(wù)。作為一款功能強(qiáng)大的電話系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)快速搭建自己的呼叫中心。不管企業(yè)在什么地方，只要有網(wǎng)絡(luò)，就可以快速搭建，節(jié)約時間和成本。

云呼叫中心電話系統(tǒng)

客戶服務(wù)平臺(為企業(yè)提供數(shù)字化運(yùn)營支撐)

客戶服務(wù)平臺是為解決客戶在使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中遇到的各種問題，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供方便、快捷的服務(wù)平臺。作為一個信息管理平臺，包含了呼叫中心系統(tǒng)、客戶管理、自助服務(wù)三大類功能。

呼叫中心系統(tǒng)主要包括客服代表接聽電話、知識庫查詢和智能客服機(jī)器人等功能，利用電話技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話接聽、智能應(yīng)答、轉(zhuǎn)接，支持通過系統(tǒng)進(jìn)行自助服務(wù)，并利用知識庫查詢業(yè)務(wù)知識;

自助服務(wù)包括通過手機(jī) APP提供自助服務(wù)，包括查詢、辦理業(yè)務(wù)等;

智能客服機(jī)器人可以處理投訴和咨詢，并能根據(jù)業(yè)務(wù)知識提供智能解答。

客戶服務(wù)平臺

平臺介紹

客戶服務(wù)平臺是企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，以用戶為中心，提供全生命周期的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訪客端與企業(yè)實(shí)時連接。企業(yè)可以構(gòu)建一套完善的用戶畫像體系，以用戶為中心提供個性化定制服務(wù)。

以“一鍵直達(dá)”為核心的渠道營銷平臺：

1、平臺提供從需求分析、產(chǎn)品研發(fā)、采購管理、生產(chǎn)制造、物流配送到銷售及售后服務(wù)的全流程數(shù)字化解決方案;

2、通過對企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的深入分析，為企業(yè)提供數(shù)字化運(yùn)營支撐;

3、以統(tǒng)一服務(wù)門戶為核心，將多渠道營銷觸點(diǎn)統(tǒng)一在一個平臺上;

4、基于多渠道全場景營銷策略，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一獲客和營銷。

業(yè)務(wù)應(yīng)用

支持短信、微信、郵件等多種渠道通知，通過消息提醒，將重要信息第一時間傳達(dá)給客戶，隨時掌握業(yè)務(wù)動態(tài);提供靈活的工作安排，使客服代表可以根據(jù)工作安排進(jìn)行相關(guān)工作，提升工作效率。

技術(shù)優(yōu)勢

1、呼叫中心系統(tǒng)采用最新的智能語音交互技術(shù)，支持自動語音應(yīng)答，一鍵解決各類問題。

2、提供一個開放的交流平臺，系統(tǒng)具有完善的接口功能，便于接入第三方系統(tǒng)和應(yīng)用。

3、與傳統(tǒng)呼叫中心不同，該系統(tǒng)以服務(wù)為導(dǎo)向，以用戶為中心，更具有人性化的管理模式，更容易被接受和使用。

4、該系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況靈活部署。

5、通過軟件編程方式來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，無須專業(yè)技術(shù)人員即可維護(hù)和升級。

6、服務(wù)范圍廣，該系統(tǒng)可以用于售后客服、400電話、在線客服等多種業(yè)務(wù)場景。對于不同業(yè)務(wù)場景都有相應(yīng)的解決方案。

客戶服務(wù)平臺

業(yè)務(wù)范圍

客戶服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)范圍主要有以下三類：

1.企業(yè)微信應(yīng)用開發(fā)、小程序開發(fā)和 APP開發(fā)，服務(wù)平臺的主要功能就是為企業(yè)微信應(yīng)用開發(fā)和 APP開發(fā)，主要適用于教育培訓(xùn)、金融、保險、醫(yī)療、房產(chǎn)、物流等行業(yè)。

2.呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)，呼叫中心系統(tǒng)是服務(wù)平臺的主要功能，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)呼叫中心電話接聽、智能應(yīng)答、轉(zhuǎn)接等功能。

3.智能客服機(jī)器人，可以處理投訴和咨詢，并能根據(jù)業(yè)務(wù)知識提供智能解答。

應(yīng)用效果

客服系統(tǒng)平臺自推出以來，用戶數(shù)量迅速增加，用戶對系統(tǒng)的滿意度達(dá)到95%以上，解決了企業(yè)的許多問題，得到了用戶的一致好評。

客服系統(tǒng)平臺是一個全新的客服系統(tǒng)，采用先進(jìn)的技術(shù)手段對傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行了革新，使客服中心由原來的人工坐席和話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的智能客戶管理和智能機(jī)器人。通過實(shí)時呼叫、實(shí)時應(yīng)答、智能推薦等方式，將原來坐席、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、等功能統(tǒng)一整合到一個平臺上，形成一個完整的服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)上線后，大大提高了用戶滿意度，為企業(yè)樹立了良好的口碑，達(dá)到了降低成本、提高效率和提升體驗(yàn)的目的。

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