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客服工單管理系統(tǒng)

客服工單管理系統(tǒng)產(chǎn)品詳情與實(shí)現(xiàn)原理介紹。當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)大，企業(yè)必須越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，工單是客服的重要工作內(nèi)容之一，是指對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議和求助等，通過(guò)不同的處理方式來(lái)跟蹤整個(gè)業(yè)務(wù)流程，減少企業(yè)資源的浪費(fèi)?？头喂芾硐到y(tǒng)，為了解決企業(yè)在工單處理過(guò)程中存在的問(wèn)題設(shè)計(jì)的一套完整的工作流程管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速有效地處理客戶(hù)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客服工單管理系統(tǒng)

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，一鍵式從創(chuàng)建到查詢(xún)

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是一個(gè)面向工單處理人員的一款軟件系統(tǒng)，可以支持工單的創(chuàng)建、審批、流轉(zhuǎn)、跟蹤等操作。

通過(guò)該系統(tǒng)可以將員工需要處理的工單按照工單流轉(zhuǎn)的規(guī)則進(jìn)行分配，并自動(dòng)進(jìn)行審批，管理者也可以通過(guò)該系統(tǒng)查看員工的處理進(jìn)度以及工單的狀態(tài)。提高了企業(yè)內(nèi)部管理水平，提升了企業(yè)工作效率。

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)

創(chuàng)建

1.創(chuàng)建工單可以選擇不同的人員角色，根據(jù)不同的角色進(jìn)行創(chuàng)建。

2.在創(chuàng)建時(shí)，可以根據(jù)需要選擇創(chuàng)建類(lèi)型，例如：按照部門(mén)類(lèi)型創(chuàng)建工單。

3.如果是按照部門(mén)類(lèi)型創(chuàng)建，可以選擇部門(mén)，如果是按照員工類(lèi)型創(chuàng)建，可以選擇員工。

4.工單創(chuàng)建后，需要進(jìn)行審核和審批，只有審核通過(guò)后才能完成工單流轉(zhuǎn)。

分配

點(diǎn)擊分配按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照規(guī)則，將工單分配到對(duì)應(yīng)的人員手中。如果有多個(gè)工單，可以選擇多個(gè)分配，還可以根據(jù)工單的類(lèi)型進(jìn)行分配。在進(jìn)行分配的時(shí)候，該系統(tǒng)還可以對(duì)每個(gè)人進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成。

審批

可以設(shè)置審批流程，例如設(shè)置了審核流程，可以讓員工在工作過(guò)程中進(jìn)行處理工單。

審批流程設(shè)置好之后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)對(duì)員工提交的工單進(jìn)行審核，在審核的過(guò)程中，如果員工提交后沒(méi)有通過(guò)審核，那么該工單就會(huì)被打回給員工，員工可以對(duì)其進(jìn)行修改。

審批流程也是一個(gè)重要的功能模塊，可以讓員工在工作過(guò)程中避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。例如設(shè)置了審核流程之后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)對(duì)該工單進(jìn)行審核。在審核完成之后，還可以對(duì)其進(jìn)行刪除操作。

查看

提供多個(gè)維度的展示方式，如：顯示工單的狀態(tài)，當(dāng)前工單的處理進(jìn)度，當(dāng)前工單的待處理情況等等。管理者可以通過(guò)這些維度來(lái)了解當(dāng)前工單的處理情況，從而做出決策。

1.狀態(tài)：顯示當(dāng)前工單處理的狀態(tài)，包括未審批、已審批、待處理等。

2.待處理：顯示當(dāng)前待處理工單的數(shù)量，并以列表方式展示。

查詢(xún)

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)支持多用戶(hù)同時(shí)在線查看，方便管理員在不同時(shí)間、不同員工進(jìn)行查詢(xún)和審批工單，提高了管理效率，支持查看工單的狀態(tài)：已完成、待審批、已受理、待審批。

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