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智能問答系統(tǒng)

智能問答系統(tǒng)，是指在人機交互過程中，通過自然語言處理技術(shù)、智能知識庫、多輪對話等技術(shù)手段，以一定的知識庫和規(guī)則庫為基礎(chǔ)，在對話管理平臺上實現(xiàn)的人機交互過程中，實現(xiàn)智能問答、智能對話、IVR語音導(dǎo)航、商品推薦等功能的系統(tǒng)。它主要應(yīng)用于用戶咨詢問題時進行自動解答。從業(yè)務(wù)流程上講，用戶咨詢問題后，將問題轉(zhuǎn)交給智能問答系統(tǒng)進行解答。而從技術(shù)角度來看，系統(tǒng)包括了以下功能模塊介紹。

智能問答系統(tǒng)

ssc共享服務(wù)中心是什么，有哪些價值

共享服務(wù)中心(Shared Service Center, SSC)是將集團的業(yè)務(wù)集中在一個平臺上，并通過信息化系統(tǒng)實現(xiàn)集約化運營管理，從而大幅降低運營成本、提高管理效率的一種管理模式。共享服務(wù)中心能幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)集中管控、有效降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、提高企業(yè)的運作效率、促進企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升企業(yè)競爭力。目前，世界上一些著名的大公司都已經(jīng)在其核心業(yè)務(wù)中建立了共享服務(wù)中心。

共享服務(wù)中心可分為：財務(wù)共享服務(wù)中心、人力資源共享服務(wù)中心以及客戶服務(wù)共享服務(wù)中心。

ssc共享服務(wù)中心

建設(shè)背景

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著日益激烈的競爭環(huán)境，如何在激烈的競爭中獲得生存與發(fā)展是每個企業(yè)都需要思考的問題。共享服務(wù)中心(SSC)正是為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)而產(chǎn)生，企業(yè)可以在規(guī)模和管理上集中資源，降低成本，提高效率，從而使其能夠更好地應(yīng)對外部環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)。

例如財務(wù)共享服務(wù)中心，是指將一個組織內(nèi)重復(fù)的、標準化的、可交付的工作，通過集中進行標準化處理后交付給外部資源提供者來完成，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和集約化經(jīng)營。共享服務(wù)中心的核心是流程標準化，它不僅是財務(wù)部門職能轉(zhuǎn)變的產(chǎn)物，也是企業(yè)組織管理模式轉(zhuǎn)型的必然趨勢。

財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的成功關(guān)鍵因素包括：組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計、風(fēng)險控制、績效評價及管理體系等，在企業(yè)中的應(yīng)用具有重要意義。

核心價值

共享服務(wù)中心的核心價值在于幫助企業(yè)提高效率，降低成本，優(yōu)化流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增強核心競爭力。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、通過對業(yè)務(wù)流程的梳理，提高工作效率;

2、通過集中管理，降低運營成本;

3、通過加強對業(yè)務(wù)的管控力度，減少人為因素對企業(yè)經(jīng)營的影響;

4、通過集中的管理與監(jiān)控，防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

組織架構(gòu)

共享服務(wù)中心的組織架構(gòu)包括以下幾個部分：總經(jīng)理、主任。

通常，組織架構(gòu)分為4個層級：1.戰(zhàn)略層;2.運營層;3.職能層;4.業(yè)務(wù)層。

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業(yè)務(wù)流程

共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，是指企業(yè)為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標，以一定的業(yè)務(wù)流程為載體，將企業(yè)內(nèi)部分散的、獨立的、重復(fù)的或價值含量低的業(yè)務(wù)活動，通過流程重組、流程再造等方式，集中到一個地點，由共享服務(wù)中心來完成。

主要包括：組織架構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、流程標準化和信息化建設(shè)等內(nèi)容。財務(wù)共享服務(wù)中心主要包括：核算核算流程、費用報銷流程、資金結(jié)算流程、票據(jù)管理流程和稅務(wù)籌劃流程等內(nèi)容。

發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

國內(nèi)共享服務(wù)中心起步較晚，目前仍然處于探索階段。

建設(shè)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃指導(dǎo)，建設(shè)標準不統(tǒng)一，不同地區(qū)、不同企業(yè)之間存在較大差異;

企業(yè)對它的認識還比較片面，認為它僅僅是一個簡單的流程處理中心。部分企業(yè)還將共享服務(wù)中心定位為一個單純的流程處理中心，而忽視了對其戰(zhàn)略價值的挖掘。在建設(shè)過程中，也存在著盲目、重復(fù)建設(shè)、定位不清等問題。

未來，共享服務(wù)中心將繼續(xù)朝著更加標準化、規(guī)模化、集約化的方向發(fā)展，同時也將面臨更多挑戰(zhàn)和機遇，實現(xiàn)更好的發(fā)展。

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