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呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)

呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍很廣，客戶服務(wù)、呼叫中心、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品推廣、內(nèi)部通信、移動(dòng)服務(wù)等都需要用到。呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)非常實(shí)用的信息服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)或組織的員工高效地解決客戶問題，并對企業(yè)進(jìn)行有效地管理。系統(tǒng)為企業(yè)或組織提供了一個(gè)快捷高效的客戶服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)獲取市場份額和利潤。

呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)

系統(tǒng)外呼是什么意思呢？系統(tǒng)外呼的意義何在

說起系統(tǒng)外呼不少人都知道，但是，他們卻并不知道它是什么意思，也不知道選擇系統(tǒng)外呼到底有什么意義，因?yàn)檫@樣，有的人為會(huì)：系統(tǒng)外呼是什么意思呢?選擇系統(tǒng)外呼到底意義何在呢?

系統(tǒng)外呼

系統(tǒng)外呼是什么意思

系統(tǒng)外呼的字面上意思就是系統(tǒng)外呼撥打電話，它是跟外呼線路連接在一起的撥打電話工具，舉個(gè)簡單的例子，外呼線路就好像是手機(jī)里面的手機(jī)卡，而外呼系統(tǒng)就好像是手機(jī)一樣，只有這二者結(jié)合在一起才能夠正常使用，要是沒有結(jié)合在一起就無法發(fā)揮作用。

系統(tǒng)外呼

而系統(tǒng)外呼目前撥打電話的方式主要有三個(gè)，分別是手動(dòng)撥號、點(diǎn)撥以及自動(dòng)外呼等等，這個(gè)三個(gè)撥打電話方式各自有屬于自己的特點(diǎn)：

1、手動(dòng)撥號就是字面的意思，需要通過手動(dòng)輸入相關(guān)的電話號碼，然后撥打電話出去。

2、點(diǎn)撥指的是把客戶的名單先導(dǎo)入到系統(tǒng)里面，然后生產(chǎn)客戶名單，客服人員只需要點(diǎn)擊客戶的名字就能夠直接打電話過去，這個(gè)就相當(dāng)于手機(jī)里的通訊錄一樣。

3、自動(dòng)外呼則是把客戶的相關(guān)資源信息導(dǎo)入到后臺(tái)系統(tǒng)當(dāng)中，客服人員只需要帶上耳麥以后就能夠自動(dòng)撥打電話，在完成一個(gè)電話撥打以后，會(huì)有下一個(gè)電話繼續(xù)接進(jìn)來。

系統(tǒng)外呼

系統(tǒng)外呼有什么意義

1、讓客服人員工作更輕松。從上面的撥打電話方式當(dāng)中可以看出，有了這樣的撥打方式以后，客服人員并不需要一個(gè)電話一個(gè)電話去輸入和撥打，如果遇到不能接通的電話，系統(tǒng)也會(huì)直接跳過，這樣就能讓客服人員工作變得輕松許多。

2、能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。每一個(gè)客服人員每天打電話的數(shù)量以及打電話的通話分鐘數(shù)等等在系統(tǒng)里面都會(huì)有完整的幾率，所以，企業(yè)管理者可以通過這些數(shù)據(jù)來看坐席的績效怎么樣。

3、減少無用功。因?yàn)橄到y(tǒng)外呼有智能系統(tǒng)自動(dòng)外呼和人工接聽兩種模式，所以，能夠讓企業(yè)的相關(guān)營銷活動(dòng)順利傳達(dá)到客戶手里，同時(shí)也不會(huì)耽誤坐席的正常工作，如果客戶對相關(guān)活動(dòng)感興趣，同時(shí)有不理解的地方，他們會(huì)通過進(jìn)線方式來進(jìn)一步了解活動(dòng)，這樣就能夠讓企業(yè)和坐席減少無用功。

系統(tǒng)外呼是什么意思呢?看完上述內(nèi)容大家已經(jīng)知道了答案。在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)候，建議考慮它的穩(wěn)定性，盡量選擇穩(wěn)定性強(qiáng)的服務(wù)商提供的系統(tǒng)，這樣才能讓系統(tǒng)使用更順暢。

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