有了智能客服，商家再也不用擔(dān)心回復(fù)客戶信息不及時(shí)了。當(dāng)顧客咨詢時(shí)，機(jī)器人可以根據(jù)回答信息，及時(shí)給出答案。這樣即使顧客沒(méi)有回復(fù)你，但當(dāng)他再次遇到類似問(wèn)題時(shí)，你的回復(fù)可以直接給他提供幫助他們解決問(wèn)題。機(jī)器人回答的問(wèn)題是關(guān)于一些常見(jiàn)產(chǎn)品、活動(dòng)、銷售方式等方面的提問(wèn)或者是客戶感興趣的話題。
比如問(wèn)：您在哪里購(gòu)買這款產(chǎn)品?系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出幾個(gè)關(guān)于該產(chǎn)品的鏈接供客戶選擇和聯(lián)系。當(dāng)顧客遇到類似問(wèn)題時(shí)，會(huì)自動(dòng)回復(fù)：您在 xx網(wǎng)站上看到了我們這個(gè)產(chǎn)品。您可以通過(guò)電話和短信等方式聯(lián)系到我們，請(qǐng)您選擇我們相應(yīng)的產(chǎn)品鏈接并發(fā)送郵件給您。當(dāng)有客戶需要咨詢您時(shí)，智能客服可以為顧客提供專業(yè)、詳細(xì)地回答或推薦相關(guān)產(chǎn)品信息。在這個(gè)人工智能時(shí)代，機(jī)器人可以快速識(shí)別問(wèn)題并給出正確答案，并與顧客溝通解決問(wèn)題。
1、人工客服
客服機(jī)器人是一種智能化的機(jī)器人，它具有一定的工作能力，可以幫助企業(yè)在處理用戶咨詢和投訴時(shí)發(fā)揮巨大作用。
但是在實(shí)際使用中，客服機(jī)器人經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“機(jī)器人忙”或“無(wú)人值守”等問(wèn)題。
所以，在客服機(jī)器人功能和質(zhì)量都比較成熟的情況下，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的需求來(lái)選擇適合自己的客服機(jī)器人系統(tǒng)。
智能客服自動(dòng)回復(fù)軟件是在原有智能客服平臺(tái)的基礎(chǔ)上優(yōu)化升級(jí)而來(lái)的。
2、在線客服
在線客服系統(tǒng)是一款在線客服軟件，可以實(shí)現(xiàn)在線機(jī)器人客服、短信機(jī)器人、微信機(jī)器人等多種形式的智能客服系統(tǒng)。
商家可以根據(jù)自身的需求選擇不同形式的軟件系統(tǒng)。
3、郵件自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)
它具有以下優(yōu)點(diǎn)：
-能夠幫助企業(yè)提高工作效率，減少人工溝通成本，同時(shí)節(jié)省企業(yè)的人力資源;
-能夠幫助企業(yè)與客戶建立良好的溝通，增加企業(yè)與客戶之間的粘性;
-方便顧客快速獲取信息，有效解決回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。
4、自動(dòng)加載程序
智能客服系統(tǒng)支持在客戶發(fā)來(lái)信息時(shí)自動(dòng)加載相應(yīng)的程序。
例如：當(dāng)用戶通過(guò)微信進(jìn)行聊天時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)加載客戶發(fā)來(lái)信息，并自動(dòng)發(fā)送到智能客服機(jī)器人;
例如：當(dāng)客戶發(fā)來(lái)信息時(shí)，我們也可以將其發(fā)送給智能客服系統(tǒng)的機(jī)器人。
5、語(yǔ)音機(jī)器人(智能語(yǔ)音識(shí)別，對(duì)話)
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)(TTS)，是一種智能的人機(jī)對(duì)話的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。
通過(guò)對(duì)輸入的文字進(jìn)行智能分析，從而識(shí)別文字內(nèi)容。
在不需要客戶提供太多信息的情況下，機(jī)器人能夠快速理解用戶的問(wèn)題并提供相關(guān)答案，從而提高回答效率，節(jié)省時(shí)間。
語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)一般由智能引擎、語(yǔ)音合成引擎和語(yǔ)音引擎三部分組成。其中智能引擎負(fù)責(zé)識(shí)別客戶輸入信息并將其轉(zhuǎn)化為文字信息;語(yǔ)音合成引擎負(fù)責(zé)將文字轉(zhuǎn)換為聲音;語(yǔ)音引擎負(fù)責(zé)將聲音轉(zhuǎn)換為客戶需要的內(nèi)容，例如客戶的咨詢等。由于計(jì)算機(jī)有可能能夠聽(tīng)懂人說(shuō)話，因此這種系統(tǒng)具有非常好的靈活性、開(kāi)放性和可擴(kuò)展性。
