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人工智能語(yǔ)音回訪(fǎng)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，人工智能應(yīng)用到了各個(gè)領(lǐng)域。而這其中最重要的一部分就是企業(yè)客服行業(yè)，人工智能語(yǔ)音回訪(fǎng)已經(jīng)成為企業(yè)客服人員不可或缺的助手。能將人工客服從重復(fù)繁瑣、高強(qiáng)度、高壓力、無(wú)感情的工作中解脫出來(lái)，并且通過(guò)自動(dòng)學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練，來(lái)提高其服務(wù)能力。使其工作效率更高，從而使得企業(yè)客服工作變得更加輕松和愉快。人工智能語(yǔ)音回訪(fǎng)相較于傳統(tǒng)客服來(lái)說(shuō)具備很多優(yōu)勢(shì)。

人工智能語(yǔ)音回訪(fǎng)

ai智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，5個(gè)核心功能點(diǎn)

ai智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是一款基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理、情感分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)，真人語(yǔ)音的智能外呼系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)的核心是利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)把真人錄音轉(zhuǎn)換成文字，并通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)識(shí)別用戶(hù)意圖，將其轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)和客戶(hù)資料轉(zhuǎn)化成企業(yè)資源。

ai智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)

ai智能外呼系統(tǒng)的功能：智能通話(huà)、語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音管理、智能統(tǒng)計(jì)、智能回訪(fǎng)等。

智能通話(huà)

1.來(lái)電自動(dòng)識(shí)別，客戶(hù)說(shuō)什么，系統(tǒng)就知道是什么意思。

2.客戶(hù)情緒分析，客戶(hù)說(shuō)我生氣了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷是因?yàn)槭裁词虑椋缓蠼o出解決方案。

3.智能回訪(fǎng)，機(jī)器人可以在客戶(hù)不清楚自己要干什么的時(shí)候給客戶(hù)一個(gè)提示，比如說(shuō)您可以看一下這個(gè)視頻，然后繼續(xù)接下來(lái)的業(yè)務(wù)。

4.自動(dòng)回?fù)埽到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥號(hào)給坐席人員，如果坐席不清楚自己要干什么的時(shí)候可以回?fù)艿阶藛T的手機(jī)上。

5.智能引導(dǎo)，客戶(hù)說(shuō)完問(wèn)題后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶(hù)提供解決方案。

語(yǔ)音導(dǎo)航

智能語(yǔ)音導(dǎo)航，能夠讓客戶(hù)清晰地知道自己接下來(lái)要進(jìn)行的操作，比如：“我要預(yù)約明天上午9點(diǎn)的理財(cái)直播課，如果您需要預(yù)約明天上午9點(diǎn)的理財(cái)直播課，請(qǐng)給我一個(gè)聯(lián)系方式”。在客戶(hù)聽(tīng)完語(yǔ)音導(dǎo)航后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出相應(yīng)的操作提示，方便客戶(hù)操作。

錄音管理

1.錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)：將用戶(hù)語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字，并自動(dòng)保存為文本格式，便于后續(xù)查詢(xún)。

2.錄音實(shí)時(shí)播放：播放用戶(hù)語(yǔ)音，支持全部通話(huà)錄音回放。

3.錄音回放：用戶(hù)通過(guò)電腦或手機(jī)，可隨時(shí)進(jìn)行錄音回放，查看通話(huà)內(nèi)容，還可對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行回放操作。

4.語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字：通過(guò)將語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字并保存在云端，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與文字同步轉(zhuǎn)換。

5.支持批量導(dǎo)入：可將用戶(hù)錄音文件批量導(dǎo)入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)批量轉(zhuǎn)寫(xiě)。

ai智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)

智能統(tǒng)計(jì)

1、錄音管理：通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)可對(duì)通話(huà)記錄、客戶(hù)跟進(jìn)記錄等進(jìn)行管理，同時(shí)支持回放、下載等多種方式。

2、智能統(tǒng)計(jì)：根據(jù)企業(yè)的不同需求，可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，包括通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、呼出次數(shù)、呼入次數(shù)、接通次數(shù)等。

3、智能回訪(fǎng)：可以根據(jù)不同的回訪(fǎng)內(nèi)容，如：銷(xiāo)售是否成功轉(zhuǎn)化客戶(hù)、客戶(hù)是否有意向等。

4、智能標(biāo)記：支持對(duì)已撥出電話(huà)進(jìn)行標(biāo)記，可根據(jù)用戶(hù)的接聽(tīng)情況進(jìn)行標(biāo)記，使銷(xiāo)售人員更好地了解用戶(hù)需求，進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。

5、客戶(hù)管理：可以對(duì)企業(yè)所有的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，記錄跟進(jìn)記錄和狀態(tài)等信息，便于后期查詢(xún)和跟進(jìn)。

智能回訪(fǎng)

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，把用戶(hù)的聲音轉(zhuǎn)化成文字，然后智能回訪(fǎng)。企業(yè)可以通過(guò)后臺(tái)設(shè)置需要回訪(fǎng)的客戶(hù)、回訪(fǎng)的內(nèi)容以及回訪(fǎng)的時(shí)間、方式，由機(jī)器人自動(dòng)撥打電話(huà)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回訪(fǎng)。

以上就是對(duì)ai智能外呼系統(tǒng)功能的簡(jiǎn)單介紹，它能幫助企業(yè)提升工作效率，降低成本。它不僅能夠提升工作效率，還能有效地提升企業(yè)業(yè)績(jī)。如果有需要了解更多相關(guān)信息，可以咨詢(xún)線(xiàn)上客服!

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