中文字幕在线观看亚洲视频,亚洲一,二,三区在线观看,亚洲国产成人精品,亚洲av天堂av在线成人播放,综合亚洲av图片区

免費試用
當前位置： 首頁 > tags > scrm系統(tǒng)

scrm系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理（SCRM系統(tǒng)），是一種基于企業(yè)微信生態(tài)圈，以客戶為中心的私域流量管理模式。將客戶視為有價值的資產(chǎn)，通過與客戶的互動來增強客戶對企業(yè)的信任，提高客戶忠誠度和忠誠度，從而增強企業(yè)的客戶關(guān)系。在這個過程中，企業(yè)不僅能夠更好地了解和滿足客戶需求，還能讓客戶成為企業(yè)未來發(fā)展的重要資產(chǎn)。企業(yè)利用SCRM系統(tǒng)將現(xiàn)有的客戶與公司業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，從而獲取更多、更穩(wěn)定、更長遠的價值。

scrm系統(tǒng)

呼叫中心建設(shè)方案

呼叫中心系統(tǒng)作為一個市面上很成熟的產(chǎn)品已經(jīng)非常穩(wěn)定，現(xiàn)在各呼叫中心系統(tǒng)方案供應(yīng)方越來越多研究人工智能方向的功能并應(yīng)用到各類企業(yè)的業(yè)務(wù)場景上，為企業(yè)賦能，那么呼叫中心建設(shè)方案怎么做?

首先我們弄明白如何建設(shè)呼叫中心

1、為什么要做呼叫中心?

2、什么是呼叫中心?

3、呼叫中心有哪些功能?

4、我應(yīng)該從何下手去建設(shè)?

下面我先說說呼叫中心的內(nèi)部設(shè)計原理

呼叫中心

要做一個呼叫中心系統(tǒng)，我們必先了解其中的原理，方能知道如何下手，我們看一下上面這個圖。

一個完整的呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為3個部分：線路硬件部分、呼叫中心服務(wù)(應(yīng)用)和對應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)(應(yīng)用)。

1)首先是由線路接到網(wǎng)關(guān)，通過網(wǎng)關(guān)將通訊的電話信號進行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成呼叫中心可以識別的一種網(wǎng)絡(luò)信號;

2)接下來就是呼叫中心服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)建的是一個一個可以與線路關(guān)聯(lián)的坐席，坐席和線路關(guān)聯(lián)好，就可以正常的呼叫了(呼入和呼出);

3)最后就是對接到上層應(yīng)用(即業(yè)務(wù)系統(tǒng))，業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過與坐席綁定進行真正的業(yè)務(wù)作業(yè);

一、呼叫中心硬件部分

首先，我們來看線路硬件部分，他大致包括線路和網(wǎng)關(guān)，線路主要有以下幾種：

1)模擬線路：一條電話線對應(yīng)一個電話號碼(外顯號碼);

2)數(shù)字中繼：一條線路對應(yīng)多個電話號碼，通常有很多號碼;

3)手機線路：也就是我們手機里插的手機卡;

對應(yīng)不同的線路，也有所對應(yīng)的不同的網(wǎng)關(guān)去接入：

1)模擬網(wǎng)關(guān)：主要是接上面提到的模擬線路，可根據(jù)企業(yè)自身的需求，采購不同口數(shù)的模擬網(wǎng)關(guān);

2)中繼網(wǎng)關(guān)：對應(yīng)的是數(shù)字中繼線路，通常也是按口數(shù)有不同的價格，一個口接一條中繼線，那么就對應(yīng)一批號碼;

3)無線網(wǎng)關(guān)：這種網(wǎng)關(guān)對應(yīng)的是手機卡，此類網(wǎng)關(guān)有一些手機卡插槽，將手機卡插上即可;

二、呼叫中心服務(wù)

呼叫中心服務(wù)作為最關(guān)鍵的部分，提供的就是呼叫能力。呼叫中心的接口一般提供兩種，Http接口和WebSocket接口，兩種的區(qū)別大致是，服務(wù)器與服務(wù)器之間的交互，另一種是服務(wù)器與瀏覽器之間的交互。

這里的呼叫能力就是指的呼入和呼出，我們要注意的就是2個概念，一個是坐席、一個是外顯號碼。

坐席我們就可以理解為呼叫中心的用戶體系，正常要打出電話需要登錄坐席。

如何登錄坐席?

一般是借助軟電話或者是硬件sip話機(可以理解為可以撥號的軟件，軟電話具備登錄和撥號功能)。

三、上層應(yīng)用 · 業(yè)務(wù)系統(tǒng)

如何讓一套呼叫中心運作起來。

借助呼叫能力是做一套呼叫客服系統(tǒng)?還是AI智能語音機器人?

做Saas呼叫平臺還是一套私有化部署的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

確定了這些之后我們就可以根據(jù)公司的規(guī)劃和客服系統(tǒng)的場景來確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，我們以客服系統(tǒng)來舉例，也大致分為三部分。

呼叫中心

第一部分應(yīng)該是管理配置相關(guān)的功能，如網(wǎng)關(guān)的管理，企業(yè)的管理;

第二部分就是設(shè)計組織架構(gòu)、用戶、角色權(quán)限等，

第三部分就是業(yè)務(wù)部分，需要根據(jù)業(yè)務(wù)場景設(shè)計對應(yīng)的業(yè)務(wù)功能，如呼出。

那么我們應(yīng)該有呼出的列表，是否可以批量外呼，是否可以通過任務(wù)的形式進行外呼等等，根據(jù)這些場景都會抽象出不同的功能。再比如呼入，行業(yè)里邊稱為IVR語音導(dǎo)航，也就是我們經(jīng)常會用到的。

當我們給銀行客服打電話的時候，會聽到xxx請按1，xxx請按2等等，這對應(yīng)后臺功能也是一套比較復(fù)雜的配置功能，我們要為具體的號碼配置導(dǎo)航路徑。

這里邊又會涉及到是錄好的語音播放還是文本轉(zhuǎn)語音播放。

查看更多
圖標