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工單審批系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2023/11/01 10:19:19

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1521

本文摘要

作為一款功能強大的工單管理系統(tǒng)，功能包括：申請、任務分配、處理、反饋等流程，實現(xiàn)業(yè)務辦理標準化。

工單審批系統(tǒng)為用戶提供高效、快捷的工作管理平臺，提高企業(yè)內部工作效率。作為一款功能強大的工單管理系統(tǒng)，功能包括：申請、任務分配、處理、反饋等流程，實現(xiàn)業(yè)務辦理標準化。支持多人同時在線審批，滿足多部門協(xié)同辦公需求，支持對接企業(yè)內部ERP、OA、CRM等業(yè)務系統(tǒng)。

工單審批系統(tǒng)

申請流程

申請流程是指用戶通過系統(tǒng)或郵箱發(fā)起工單的申請。主要包括以下幾個步驟：

1.填寫申請的具體信息，包括需求內容、部門等。

2.將所需資料的鏈接或者截圖發(fā)送給相關部門負責人。

3.等待對方的審核通過，將結果反饋給用戶。

任務分配

任務分配是指將工單分配給合適的人，通常根據任務完成情況和不同崗位的職責來進行。

1.任務分配流程：根據用戶設置好的權限，可以創(chuàng)建不同的任務分配給不同的人，還可以從多個角度查看和審批任務。

2.任務分配類型：選擇是自己分配還是領導分配。

3.可從多個角度查看和審批任務：在查看當前任務時，可以查看自己所負責的各個任務;還可以查看其他員工所負責的任務，同時支持在手機上查看和審批。

處理

1、任務處理

將客戶提交的工單自動分配到對應的責任人，責任人可通過平臺進行處理，并將處理結果在平臺上進行反饋。

2、反饋

對于任務處理過程中出現(xiàn)的問題，系統(tǒng)會通過平臺進行反饋，并將問題提交給相關部門或人員進行處理。最后由負責人對結果進行復核。

3、審批

根據分配的任務自動派發(fā)給對應的責任人，并根據流程審批。責任人在遇到問題時可以通過平臺發(fā)起反饋申請，由相關負責人進行審批。如果責任不明確或者是相關責任人不能處理時，系統(tǒng)會將工單推送給相應的負責人，由其進行審批。

工單審批系統(tǒng)

反饋

系統(tǒng)可以將用戶在工單過程中的所有操作都以表單的形式記錄下來，如果用戶需要反饋，系統(tǒng)會將用戶的操作及表單傳遞給相關人員。對于不需要反饋的用戶，系統(tǒng)可以在用戶提交工單后自動刪除，避免造成不必要的浪費。

對于需要反饋的用戶，系統(tǒng)可以將其操作及表單傳遞給相關人員，并將其提交到上級審批流程中，從而加快流程的流轉。系統(tǒng)還可以將工單狀態(tài)設置為待處理、已取消等狀態(tài)，便于工作人員及時了解工單處理進度。

數(shù)據統(tǒng)計

豐富的報表分析功能，讓企業(yè)內部的客戶服務工作更加高效、透明。

1、任務進展：根據任務的申請時間、分配時間、處理時間進行數(shù)據統(tǒng)計，為后續(xù)的工作安排提供決策依據;

2、工作完成率：通過設置完成任務的數(shù)量、完成任務的比例等，可以查看員工在規(guī)定時間內的工作情況;

3、任務內容：通過設置審核人員范圍，可以查看員工處理該工單的詳細內容;

4、其他：可通過報表對用戶工單處理情況進行全面分析，包括待辦工單數(shù)量、時長、反饋時間等;

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