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售后客服平臺(tái)有哪些

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用移動(dòng)辦公和線上運(yùn)營(yíng)模式，來(lái)提高工作效率。而為了更好的為客戶提供服務(wù)，企業(yè)也開(kāi)始建設(shè)客服中心。但在售后階段，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響了客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，企業(yè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行有效管理。尤其是在售后服務(wù)階段，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響了客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，企業(yè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行有效管理。所以在售后階段，企業(yè)需要搭建專業(yè)的客服系統(tǒng)來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系。

售后客服平臺(tái)有哪些

如何與客戶進(jìn)行有效溝通?分享三個(gè)實(shí)用的溝通方法

想要成單就要與客戶有效溝通，很多客服人員不太了解如何與客戶進(jìn)行有效溝通?和大家分享三個(gè)實(shí)用方法。先要明確客戶的需求，推薦業(yè)務(wù)要適合對(duì)方。也可以進(jìn)行合理的引導(dǎo)，切實(shí)把服務(wù)做到位，解決了對(duì)方顧慮的方面，就能順利達(dá)成合作。

如何與客戶進(jìn)行有效溝通配圖1

一、找準(zhǔn)客戶需求點(diǎn)

在線客服人員想要有效地與客戶進(jìn)行溝通，就要找準(zhǔn)對(duì)方的需求點(diǎn)。訪客發(fā)起會(huì)話時(shí)，可以多采用提問(wèn)的方式，了解對(duì)方的訴求。然后再結(jié)合業(yè)務(wù)情況進(jìn)一步交流，明確客戶的需求，就能解決實(shí)際問(wèn)題。

現(xiàn)在很多企業(yè)都有設(shè)立客服部，每臺(tái)電腦也有安裝客服系統(tǒng)。當(dāng)有大量訪客咨詢時(shí)，會(huì)有智能客服協(xié)助人工來(lái)接待訪客。及時(shí)響應(yīng)客戶，并能從對(duì)方的需求點(diǎn)來(lái)解答疑問(wèn)，就能獲得客戶的好感，起到穩(wěn)固資源的作用。

如何與客戶進(jìn)行有效溝通配圖2

二、注意溝通話術(shù)

在有限的時(shí)間內(nèi)把業(yè)務(wù)介紹清楚，并能引起客戶的認(rèn)可，這就是有效溝通。但是，具體溝通的話術(shù)要注意，從用詞用語(yǔ)到語(yǔ)氣，都要講究方式方法。以真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)交流，對(duì)方就能感受到，并愿意近一步談業(yè)務(wù)。

不只是人工客服要注意話術(shù)問(wèn)題，采用客服系統(tǒng)同樣也要設(shè)置話術(shù)，像快捷回復(fù)、自動(dòng)應(yīng)答等功能同樣需要人工設(shè)置話術(shù)，人性化溝通傳遞溫暖，溝通也會(huì)更有效率，這一點(diǎn)值得很多接入客服系統(tǒng)的企業(yè)重視。

如何與客戶進(jìn)行有效溝通配圖3

三、擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)面

客服在接待訪客時(shí)，就要拿出專業(yè)精神，行業(yè)知識(shí)面要廣。不能被客戶問(wèn)倒，而是要讓對(duì)方在溝通中可以產(chǎn)生信任。擴(kuò)充知識(shí)面成為客服人員需要做好的功課，這樣才能應(yīng)對(duì)各種客戶人群，挖掘大量的資源。

拿客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)同樣如此，系統(tǒng)自帶知識(shí)庫(kù)，隨著與不同客戶的接觸，知識(shí)庫(kù)也在不斷完善，從而可以處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，輕松面對(duì)不同場(chǎng)景。想要與客戶有效溝通，便不能忽視這個(gè)方面。

綜合以上方法，可以在與客戶溝通時(shí)實(shí)施操作。客服人員要了解客戶的心理，依據(jù)對(duì)方需求來(lái)提供適合的服務(wù)，推薦適合的業(yè)務(wù)等等。在溝通中要注意話術(shù)，更要拓寬知識(shí)面，這樣就能穩(wěn)如泰山地與全國(guó)客戶進(jìn)行有效交流，快速促成合作關(guān)系。

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