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呼叫系統(tǒng)公司

在中國(guó)的呼叫系統(tǒng)公司中，有一家是比較特殊的公司，它就是北京天潤(rùn)融通。總部位于北京，成立于2006年，在全國(guó)各地都有分公司。天潤(rùn)融通的主要業(yè)務(wù)包括：電話營(yíng)銷、呼叫中心、AI客戶服務(wù)系統(tǒng)等產(chǎn)品。公司從成立之初就做呼叫中心產(chǎn)品，專注于呼叫中心系統(tǒng)和客服軟件。作為國(guó)內(nèi)較早提出“客服軟件”概念的公司之一，自2006年以來(lái)一直致力于呼叫中心產(chǎn)品與服務(wù)提供商的建設(shè)與發(fā)展。天潤(rùn)融通在多年從事呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，并得到了眾多知名企業(yè)、通信運(yùn)營(yíng)商和政府的認(rèn)可，為企業(yè)提供全方位一站式服務(wù);并為電信運(yùn)營(yíng)商、銀行、保險(xiǎn)、政府機(jī)關(guān)等單位提供行業(yè)解決方案。

呼叫系統(tǒng)公司

如何搭建呼叫中心系統(tǒng)

　　隨著營(yíng)銷環(huán)境的變革，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到，對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的營(yíng)收水平。其中，作為連接用戶第一觸點(diǎn)的呼叫中心，自然成為企業(yè)變革服務(wù)流程的第一關(guān)注點(diǎn)。

　　為更好應(yīng)對(duì)售前、售中及售后不同場(chǎng)景的客戶聯(lián)絡(luò)需求，很多企業(yè)也開(kāi)始紛紛搭建自己的呼叫中心系統(tǒng)。然而，相比于早期只囊括簡(jiǎn)單的咨詢電話與熱線處理等功能，如今的呼叫中心逐漸包含了外呼營(yíng)銷、推薦產(chǎn)品等業(yè)務(wù)。而小型呼叫中心因成本較低，成為很多企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)的首選。

小型呼叫中心系統(tǒng)配圖1

　　那么，企業(yè)究竟應(yīng)該如何搭建小型呼叫中心系統(tǒng)呢?這里有兩種方法：

　　方法一：搭建呼叫中心一體機(jī)

　　呼叫中心一體機(jī)主要是指企業(yè)可以通過(guò)一臺(tái)設(shè)備整合所有的軟件以及硬件設(shè)備，是不需要外加任何硬件就可以實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能，這種系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)就是搭建成本低，因此企業(yè)想要節(jié)約成本，就可以考慮這個(gè)小型的呼叫中心系統(tǒng)，直接去使用呼叫中心一體機(jī)。

　　方法二：搭建400電話呼叫系統(tǒng)

　　400電話一般主要是用戶客服員接待使用的，這種電話呼叫系統(tǒng)主要指的是400電話代理商在辦理400號(hào)碼的基礎(chǔ)上去滿足企業(yè)的呼叫功能。這種電話額外開(kāi)發(fā)了一套包含自動(dòng)應(yīng)答IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話智能排隊(duì)等功能，對(duì)企業(yè)的呼叫有一定的幫助。另外，400電話呼叫系統(tǒng)的成本也很低，是一個(gè)不錯(cuò)的小型呼叫中心系統(tǒng)，比較適合企業(yè)。

　　搭建小型呼叫中心系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)節(jié)約成本，但是企業(yè)也必須要使用正確的方法，這樣才能真正有效優(yōu)化客戶服務(wù)。

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