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云呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別，主要在這4點(diǎn)

原創(chuàng)

2022/03/22 17:57:56

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1994

本文摘要

隨著社會(huì)的發(fā)展，呼叫中心也有傳統(tǒng)的呼叫中心逐漸發(fā)展為了云呼叫中心，有小伙伴不是很了解這兩者的區(qū)別，下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)它們倆之間的區(qū)別在哪里。

一、購(gòu)買(mǎi)、安裝不同

傳統(tǒng)呼叫中心軟件在配置方面有幾個(gè)特點(diǎn)：一次購(gòu)買(mǎi)終身使用;安裝周期長(zhǎng);需要購(gòu)買(mǎi)其他大量不同的配件。

云呼叫中心一般采用的都是租賃的方式，更加靈活，也降低了企業(yè)的成本;無(wú)需購(gòu)買(mǎi)安裝大量配件，只需安裝在電腦上;使用時(shí)打開(kāi)即可。

二、服務(wù)方面不同

傳統(tǒng)呼叫中心軟件一般都是單純的電話(huà)軟件，幾乎都無(wú)法與線(xiàn)上服務(wù)系統(tǒng)打通，這就意味著，企業(yè)需要多個(gè)不同的軟件一起線(xiàn)上操作，想想就十分麻煩。分別在不同的系統(tǒng)進(jìn)行登錄客戶(hù)數(shù)據(jù)也無(wú)法互通，還要?dú)w檔整理不同軟件上的資料，這也是十分耗費(fèi)人力物力的。

云呼叫中心系統(tǒng)就不同了，它所提供的的服務(wù)更加靈活，可以接入線(xiàn)上服務(wù)，解決多渠道管理的問(wèn)題。還提供了許多更加智能化的服務(wù)，提高了企業(yè)的效益。

三、功能維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)的不同

傳統(tǒng)呼叫中心軟件的維護(hù)一般都是企業(yè)自己的通信部門(mén)或者IT部門(mén)來(lái)維護(hù)，一但出了什么問(wèn)題，很難第一時(shí)間就可以解決。需要聯(lián)系供應(yīng)商和IT部門(mén)一起來(lái)解決。

云呼叫中心軟件的系統(tǒng)維護(hù)全部是由供應(yīng)商完成的，它會(huì)自己在云端自動(dòng)升級(jí)和維護(hù)，不需要企業(yè)的持續(xù)跟進(jìn)和檢查。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和安全的不同

傳統(tǒng)呼叫中心軟件沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的存儲(chǔ)入口，很難做到用戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而在安全性能方面上，因?yàn)槭嵌即鎯?chǔ)在本地服務(wù)器中的，所以一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題或意外，很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。

云呼叫中心軟件，具有統(tǒng)一管理性，將各個(gè)職能進(jìn)行劃分后，通過(guò)云計(jì)算將客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分流管理統(tǒng)計(jì)，便于查看。同時(shí)，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加密處理，提供免費(fèi)存儲(chǔ)，企業(yè)隨時(shí)查看，如遇意外狀況時(shí)也可及時(shí)恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失，安全性極高。

以上就是他們的四個(gè)不同點(diǎn)，無(wú)論是傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)還是云呼叫中心系統(tǒng)，主要目的都是為了企業(yè)更好的發(fā)展。所以要選擇什么樣的呼叫中心系統(tǒng)主要還是看企業(yè)自身發(fā)展情況。

好啦，以上就是所有內(nèi)容了，歡迎小伙伴們來(lái)電詳詢(xún)天潤(rùn)融通呼叫中心。

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