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天潤(rùn)融通Clink2獲客法寶——客戶留言箱如何設(shè)置管理

原創(chuàng)

2022/03/22 17:56:56

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2155

本文摘要

在后臺(tái)操作系統(tǒng)管理中，客戶來電遇到座席繁忙的情況時(shí)，我們可以讓客戶主動(dòng)留言，第一時(shí)間了解客戶的需求以便有準(zhǔn)備地回復(fù)客戶。如何妥善設(shè)置留言箱，我們今天就來解決這個(gè)問題。

客戶來電遇到座席繁忙的情況時(shí)，我們可以讓客戶主動(dòng)留言，第一時(shí)間了解客戶的需求以便有準(zhǔn)備地回復(fù)客戶。這時(shí)我們就需要對(duì)留言箱進(jìn)行設(shè)置管理。

共享-所有人都可以聽取留言；

座席私有-只有本座席可以聽取

“共享”是所有人都可聽取，此時(shí)沒有所屬人； “隊(duì)列私有”對(duì)應(yīng)選擇的所屬人為某一隊(duì)列； “座席私有”對(duì)應(yīng)選擇的所屬人為某一座席。填寫后點(diǎn)擊保存添加新的留言箱。

設(shè)置好留言箱后，可在語音導(dǎo)航“留言”節(jié)點(diǎn)指定，在某種情況下將客戶來電轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)留言箱。故此時(shí)要注意，在刪除留言箱時(shí)請(qǐng)注意修改語音導(dǎo)航設(shè)置的留言節(jié)點(diǎn)配置，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤；

-留言記錄”中查看聽取哦。

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