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電話智能語音客服，人工座席從重復(fù)性的勞動中解脫出來

原創(chuàng)

2024/02/28 16:14:02

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1265

本文摘要

電話智能語音客服系統(tǒng)主要用于客服呼叫中心，適用于一鍵式呼出，人工座席，座席助理等多種工作模式，無需電腦，不受時間限制，支持24小時工作。智能語音客服系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于金融、保險、教育、醫(yī)療、電商、房產(chǎn)等行業(yè)，這些行業(yè)電話營銷、回訪應(yīng)用量大，要將人工座席從重復(fù)性工作中解放出來做更有價值的事情，就要用到它。

電話智能語音客服系統(tǒng)主要用于客服呼叫中心，適用于一鍵式呼出，人工座席，座席助理等多種工作模式，無需電腦，不受時間限制，支持24小時工作。

智能語音客服系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于金融、保險、教育、醫(yī)療、電商、房產(chǎn)等行業(yè)，這些行業(yè)電話營銷、回訪應(yīng)用量大，要將人工座席從重復(fù)性工作中解放出來做更有價值的事情，就要用到它。

電話智能語音客服

什么是電話智能語音客服?

電話智能語音客服是一個集語音識別、語音合成、語義理解、語音合成及大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)于一體的智能客服系統(tǒng)，其主要功能是實現(xiàn)人機交互，將客戶的自然語言輸入轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的電信業(yè)務(wù)查詢或者辦理，實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)辦理全流程自動化。

強大的語音合成、語義理解能力，能提供個性化的服務(wù)，提升了工作效率，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行自定義知識庫內(nèi)容及自定義對話流程等個性化定制服務(wù)。

電話智能語音客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提供服務(wù)水平，降低成本?

客服管理

1、客服人員管理：手機端呼叫中心，支持多部門主管進行座席分配，支持座席人員管理和座席監(jiān)控;

2、座席能力管理：對座席人員進行權(quán)限分配，多角色用戶訪問權(quán)限配置，記錄以及用戶行為分析;

3、座席KPI管理：座席KPI考核，包括績效考核、通話時長、在線時長等。

自動質(zhì)檢

實時檢測企業(yè)呼叫中心每個座席服務(wù)質(zhì)量，分析通話錄音，座席溝通實時監(jiān)聽，及時提醒被投訴的座席，強制掛斷有沖突的溝通，避免發(fā)生更嚴重的營銷事故，保障呼叫中心有效運營。

對呼叫中心座席來說，有情緒的要及時引導(dǎo)，能力有問題的要組織對應(yīng)技能培訓(xùn)，對轉(zhuǎn)化好、評價高的座席予以肯定獎勵。

高效外呼

呼叫中心系統(tǒng)的高效外呼主要通過自動撥號、按鍵撥號(IVR)、錄音抓取、CRM客戶管理、工單系統(tǒng)等功能實現(xiàn)。具體來說：

自動撥號：用戶不需要或者經(jīng)常找借口聯(lián)系在線客服人員，通過自動撥號功能，可以大大提高效率。