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報修工單系統(tǒng)，支持多種類型錄入、流轉(zhuǎn)處理

原創(chuàng)

2023/12/11 09:39:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1559

本文摘要

報修工單系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供的工單管理系統(tǒng)，可以將企業(yè)各部門的工單進行集中管理，派單人員在接收到工單信息后，可通過系統(tǒng)快速發(fā)起，完成登記、下發(fā)、流轉(zhuǎn)、處理、關(guān)閉等操作。

報修工單系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供的工單管理系統(tǒng)，可以將企業(yè)各部門的工單進行集中管理，派單人員在接收到工單信息后，可通過系統(tǒng)快速發(fā)起，完成登記、下發(fā)、流轉(zhuǎn)、處理、關(guān)閉等操作。

報修單支持多種類型的錄入方式，包括：單次錄入、批量錄入、手工錄入。

單次錄入包括：新建、編輯已有的信息。

批量錄入包括：將待處理的任務(wù)信息進行批量導入。

手工錄入包括：將已有的工單信息進行手工錄入。

系統(tǒng)支持多種類型的工作流管理，包括：普通流程、復雜流程和自定義流程，滿足企業(yè)對于工作流管理需求，讓業(yè)務(wù)處理更高效。

報修工單系統(tǒng)

工單管理

工單系統(tǒng)對工單進行全生命周期管理，包括創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、處理、關(guān)閉等操作，實現(xiàn)對工單的全生命周期管理。

在創(chuàng)建時，可填寫類型、維修內(nèi)容等，系統(tǒng)支持模板的自定義，幫助管理者快速創(chuàng)建維修工單;

在流轉(zhuǎn)時，系統(tǒng)支持從工單列表中選擇需要處理的任務(wù)并推送給相關(guān)部門，實現(xiàn)快速派單;

在處理過程中，系統(tǒng)支持對任務(wù)進行查詢和跟蹤，可將處理結(jié)果反饋給用戶，提高工作效率。

工單審批

報修單完成后，需要對任務(wù)進行審核，以確保任務(wù)的正確性和及時性。在審批中，可對工單進行不同的操作。

1、單次申請：系統(tǒng)支持一鍵發(fā)起申請，系統(tǒng)將自動記錄并生成審批記錄。

2、批量申請：針對不同的部門，可以設(shè)置不同的申請數(shù)量，系統(tǒng)支持按照部門進行批量申請。

3、臨時審批：系統(tǒng)支持臨時申請，可自定義申請時間和地點。

4、復雜審批：針對復雜的流程，系統(tǒng)可提供詳細的流程操作記錄，方便事后分析。

任務(wù)提醒

工單提醒功能主要是為了避免在處理過程中因處理時間過長，而導致任務(wù)延誤。主要流程為：接收提醒-處理-完成處理-關(guān)閉。

在處理過程中，若遇到超出當前任務(wù)范圍的問題，系統(tǒng)會自動提醒派單人員。當派單人員收到工單后，根據(jù)系統(tǒng)提示的信息，便可以進行處理。

系統(tǒng)還支持其他一些提醒功能，如：短信提醒、郵件提醒、微信提醒等。企業(yè)可根據(jù)實際需要進行配置。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

工單統(tǒng)計包括處理時間、超時次數(shù)、任務(wù)狀態(tài)等。主要作用如下：

1、提供對工作量的全面了解，包括訂單數(shù)量、處理時間、完成情況等。這有助于企業(yè)或部門領(lǐng)導了解員工的工作壓力和效率，從而更好地分配資源和調(diào)整工作計劃。

2、企業(yè)或部門可以發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和瓶頸，發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)需要改進，哪些員工可能需要額外的培訓和支持，進而優(yōu)化工作流程和提升工作效率。

3、提供對服務(wù)質(zhì)量的度量，例如客戶滿意度、投訴處理時間等,有助于企業(yè)或部門針對服務(wù)質(zhì)量進行改進。

4、用于制定預(yù)算和計劃，通過對歷史工單數(shù)據(jù)的分析，可以預(yù)測未來的工作量，進而制定更加準確的預(yù)算和計劃。

風險預(yù)警

1、工單歷史：在系統(tǒng)中可查看所有歷史信息，包括已處理的、未處理的和未完成的，還可查看該工單的狀態(tài)。

2、異常任務(wù)：用戶可以通過設(shè)置系統(tǒng)的異常任務(wù)提醒，一旦出現(xiàn)該任務(wù)，會在系統(tǒng)中以黃色和紅色的形式提示用戶。

3、工單狀態(tài)：當一個工單正在處理中時，可以通過短信、微信等方式進行通知;完成后，系統(tǒng)會自動關(guān)閉該工單。

4、歷史狀態(tài)查詢：通過查詢歷史狀態(tài)，可查看該工單的所有歷史狀態(tài)。

5、任務(wù)分類：支持按照工作類型分類查看。

6、操作日志：記錄用戶對于某一項任務(wù)的操作日志。

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