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im即時(shí)通訊供應(yīng)商，客服數(shù)字化解決方案

原創(chuàng)

2023/12/11 09:35:46

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2138

本文摘要

IM即時(shí)通訊，是基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信技術(shù)，用戶在網(wǎng)絡(luò)上聊天時(shí)使用的工具。它支持文字、語音、視頻等多種形式的信息交流。它突破了傳統(tǒng)溝通模式的種種限制，它可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息交流，具有更大的開放性和共享性。作為IM即時(shí)通訊供應(yīng)商，天潤融通推出為企業(yè)打造的專業(yè)客服系統(tǒng)解決方案，全渠道接入實(shí)施對(duì)話，話術(shù)提醒，自動(dòng)回復(fù)，知識(shí)庫、工單統(tǒng)計(jì)等豐富的智能化功能，助力企業(yè)提高轉(zhuǎn)化效率與服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)營銷能力。

im即時(shí)通訊供應(yīng)商

全渠道接入實(shí)時(shí)對(duì)話

天潤融通IM即時(shí)通訊可與短信、電話、微信、網(wǎng)站等全渠道的客戶信息進(jìn)行整合，為企業(yè)提供高效的客戶服務(wù)。當(dāng)有用戶通過短信、電話等渠道咨詢時(shí)，客服人員可以在后臺(tái)直接回復(fù)用戶，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給相應(yīng)的座席，全渠道對(duì)話管理，幫助企業(yè)快速響應(yīng)，提升服務(wù)效率。

溝通富文本，支持圖文、視頻、語音、表情、鏈接、商品卡片等內(nèi)容，讓溝通體驗(yàn)更良好。

話術(shù)提醒

1、消息提醒：系統(tǒng)提供多種消息提醒方式，有訪客咨詢時(shí)自動(dòng)發(fā)送，在服務(wù)中隨時(shí)可以查看消息，減少等待時(shí)間;

2、座席離職自動(dòng)交接：管理員可以根據(jù)座席的接通率、接通率占比等數(shù)據(jù)，對(duì)座席進(jìn)行離職交接;

3、自動(dòng)回復(fù)：機(jī)器人可以進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，支持企業(yè)自定義回復(fù)話術(shù)，設(shè)置好回復(fù)方式，機(jī)器人就會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù);

4、知識(shí)庫：通過知識(shí)庫的管理功能，企業(yè)可以把自己的產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和服務(wù)流程等內(nèi)容分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)中。

自動(dòng)回復(fù)

針對(duì)不同服務(wù)場景，天潤融通提供豐富的自動(dòng)回復(fù)功能，包括客戶咨詢、預(yù)約、投訴等常見問題的自動(dòng)回復(fù)，如：

1.在聊天窗口中直接輸入問題或關(guān)鍵詞即可獲得回復(fù)，無需反復(fù)詢問。

2.提供自動(dòng)回復(fù)模板，一鍵使用，快速提升接待效率。

3.提供智能應(yīng)答機(jī)器人，通過智能對(duì)話引導(dǎo)客戶完成指定操作，提高客服效率。

知識(shí)庫

智能知識(shí)庫：智能問答，提供答案支持，解決問題，為企業(yè)降本增效;

1.智能知識(shí)庫：將常用的業(yè)務(wù)知識(shí)整理成知識(shí)庫，建立標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)知識(shí)庫，便于查詢和查閱;

2.標(biāo)簽管理：設(shè)置問題標(biāo)簽，利用智能問答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)問題識(shí)別和推薦;

3.知識(shí)庫管理：可以創(chuàng)建不同類別的知識(shí)庫，便于企業(yè)統(tǒng)一管理和使用。同時(shí)還可以通過關(guān)鍵詞來搜索問題和答案;針對(duì)企業(yè)的具體情況設(shè)置不同的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索;

4.智能推薦：對(duì)已有的知識(shí)庫進(jìn)行分析，自動(dòng)識(shí)別相似問題并推薦相關(guān)答案;

5.知識(shí)報(bào)表：支持導(dǎo)出PDF、Word、Excel等多種形式。

工單統(tǒng)計(jì)

客服人員可對(duì)工單進(jìn)行處理，可以在線處理或工單提交至人工處理，減少員工等待時(shí)間，提升客戶滿意度。

常見功能：

1、顯示系統(tǒng)中所有工單的數(shù)量和狀態(tài)，包括已解決、未解決、已關(guān)閉等。

2、分析來源，例如通過網(wǎng)站、郵件、社交媒體等渠道生成的工單，幫助企業(yè)了解客戶的需求和反饋渠道。

3、根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分類和排序，快速處理緊急和重要的工單。

4、計(jì)算每個(gè)工單的處理時(shí)長，幫助企業(yè)了解客服團(tuán)隊(duì)工作效率和問題解決速度。

天潤融通深耕企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域多年，是專業(yè)的IM即時(shí)通訊供應(yīng)商。自2006年成立以來，始終以客戶需求為導(dǎo)向，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)解決方案。憑借在信息技術(shù)領(lǐng)域的深厚積累，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新和開拓產(chǎn)品功能，提供更好的體驗(yàn)與服務(wù)。

目前，已為金融、教育、汽車、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、電商等行業(yè)企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)解決方案，助力企業(yè)打造高效、敏捷的數(shù)字化服務(wù)體系。

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