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云外呼系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決高頻封號(hào)問題

原創(chuàng)

2023/12/11 09:29:47

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1471

本文摘要

云外呼系統(tǒng)是專門針對(duì)企業(yè)電話營(yíng)銷而設(shè)計(jì)的一套軟件系統(tǒng)，主要功能是在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)溝通平臺(tái)，讓企業(yè)員工可以通過這個(gè)平臺(tái)與客戶進(jìn)行有效溝通。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，電話營(yíng)銷逐漸成為了一種主要的營(yíng)銷方式。但傳統(tǒng)的電銷模式，不僅效率低，而且容易被封號(hào)，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以，如何有效解決電話營(yíng)銷過程中頻繁被封號(hào)的問題成為了企業(yè)的重要需求。

在這個(gè)平臺(tái)上，可以進(jìn)行外呼，也可以實(shí)現(xiàn)電話錄音、數(shù)據(jù)分析等功能。系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)電話營(yíng)銷平臺(tái)，幫助企業(yè)解決高頻封號(hào)問題。

云外呼系統(tǒng)

那么，云外呼系統(tǒng)有哪些功能?

號(hào)碼管理

云外呼系統(tǒng)支持用戶自定義號(hào)碼，每個(gè)用戶可以分配一個(gè)專屬號(hào)碼，也可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，在系統(tǒng)中生成多個(gè)號(hào)碼。對(duì)于企業(yè)來說，一個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶，不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)變動(dòng)而導(dǎo)致客戶流失。在系統(tǒng)中的所有信息都會(huì)保留，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

IVR語音導(dǎo)航

IVR語音導(dǎo)航，用戶在撥打電話時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)判斷其意圖，然后根據(jù)用戶的意圖，來向客戶進(jìn)行主動(dòng)提問和引導(dǎo)。

1、基于 IVR呼叫中心的基礎(chǔ)上，集成了自動(dòng)語音應(yīng)答功能，可以實(shí)現(xiàn)在客戶打進(jìn)來之后，自動(dòng)進(jìn)行語音引導(dǎo)，這樣可以大大減少人工接聽電話的時(shí)間。

2、全平臺(tái)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一接入可以對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)一管理。

3、支持文字外還支持圖片、視頻、音頻等信息。

4、支持多種呼叫方式，還可以靈活設(shè)置各種參數(shù)，滿足不同企業(yè)的需求。

座席助手

1、自動(dòng)電話分配：實(shí)現(xiàn)多個(gè)座席同時(shí)外呼，座席助手可以根據(jù)座席的歷史通話記錄進(jìn)行智能分配，分配給最合適的座席。

2、智能質(zhì)檢：提供座席錄音，以及自動(dòng)質(zhì)檢，生成質(zhì)檢報(bào)告。座席助手還可以進(jìn)行在線語音質(zhì)檢，對(duì)每個(gè)通話進(jìn)行錄音和質(zhì)檢。

3、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：根據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)表提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)。

4、通話錄音支持錄音轉(zhuǎn)文字，同時(shí)可將錄音實(shí)時(shí)保存到數(shù)據(jù)庫中，方便管理人員隨時(shí)查看和回聽。

5、員工管理：設(shè)置員工的入職時(shí)間、離職時(shí)間、休假時(shí)間等信息，方便企業(yè)進(jìn)行員工管理。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

企業(yè)在使用外呼系統(tǒng)之前，需要通過電話溝通的方式來與客戶進(jìn)行有效溝通，如果溝通過程中出現(xiàn)了問題，那么就需要對(duì)電話營(yíng)銷過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過電話營(yíng)銷系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，可以讓企業(yè)對(duì)整個(gè)外呼過程進(jìn)行把控，進(jìn)而可以提高外呼效率以及管理效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、系統(tǒng)為企業(yè)提供了完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，通過該功能，企業(yè)可以準(zhǔn)確掌握員工的通話情況，以及營(yíng)銷跟進(jìn)情況。

2、員工通過該系統(tǒng)可以獲得實(shí)時(shí)通話錄音，了解電話座席對(duì)外溝通情況。通過錄音，企業(yè)可以根據(jù)員工的通話內(nèi)容進(jìn)行有效地管理與監(jiān)督。

3、系統(tǒng)還能對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，比如客戶重要程度、跟進(jìn)狀態(tài)、意向程度等。這樣一來，企業(yè)就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性地營(yíng)銷。

企業(yè)使用云外呼系統(tǒng)常見的問題:

Q：使用云外呼系統(tǒng)是否需要購(gòu)買硬件設(shè)備?

A：云外呼系統(tǒng)都是基于云計(jì)算服務(wù)，因此不需要購(gòu)買硬件設(shè)備。用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)訪問系統(tǒng)，使用電腦或手機(jī)進(jìn)行外呼即可。一些高級(jí)的系統(tǒng)可能會(huì)提供虛擬電話設(shè)備，但這并不是必需的，用戶可以選擇使用自己的手機(jī)或座機(jī)進(jìn)行外呼。

Q：如何保證云外呼系統(tǒng)的通話質(zhì)量?

A：通話質(zhì)量取決于多個(gè)因素，包括互聯(lián)網(wǎng)連接、系統(tǒng)配置和電話設(shè)備等。選擇可靠的云外呼系統(tǒng)提供商，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性；使用高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接，避免網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)和斷線問題；確保電話設(shè)備的質(zhì)量和兼容性，例如使用專業(yè)的電話耳機(jī)或耳麥等；在系統(tǒng)中設(shè)置合適的語音編解碼器和其他參數(shù)，以優(yōu)化通話質(zhì)量。

Q：如何管理云外呼系統(tǒng)的用戶權(quán)限和數(shù)據(jù)安全?

A：管理用戶權(quán)限和數(shù)據(jù)安全是非常重要的,為不同用戶角色分配不同的權(quán)限，例如管理員、銷售代表等；使用多因素身份認(rèn)證方法，例如手機(jī)驗(yàn)證、指紋識(shí)別等，確保只有授權(quán)用戶可以訪問系統(tǒng)；對(duì)通話記錄和客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，以保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全；實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制策略，確保只有授權(quán)人員可以訪問敏感數(shù)據(jù)和功能。

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