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云智能客服(人工智能的在線客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/10/26 09:45:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1775

本文摘要

云智能客服是一款基于人工智能的在線客服系統(tǒng)，基于自然語言處理、語音識別等技術，通過大數(shù)據(jù)積累及模型訓練，可實現(xiàn)對客戶的全渠道語音、文字、圖片等溝通服務的智能應答。

云智能客服是一款基于人工智能的在線客服系統(tǒng)，基于自然語言處理、語音識別等技術，通過大數(shù)據(jù)積累及模型訓練，可實現(xiàn)對客戶的全渠道語音、文字、圖片等溝通服務的智能應答。支持多場景在線，為企業(yè)提供7*24小時不間斷服務，幫助企業(yè)提高服務效率、提升服務體驗。

云智能客服

產(chǎn)品功能

云智能客服是一款專為營銷型企業(yè)量身定制的服務管理系統(tǒng)?；赟aaS模式，無需部署本地服務器，利用手機、電腦等移動設備即可實現(xiàn)遠程自助接入客服系統(tǒng)。

云智能客服擁有靈活的集成能力，可根據(jù)客戶需求提供全渠道統(tǒng)一的在線咨詢、智能機器人等服務，支持語音、文字、圖片等多形態(tài)交互，可以滿足多種業(yè)務場景。云智能客服可實現(xiàn)自動分配任務、自動轉(zhuǎn)接座席，提高工作效率。

產(chǎn)品特點

1、功能強大：支持全渠道客服接入，支持會話提醒，支持多個會話管理;

2、智能對話：通過對話框、彈窗、文字、圖片等多種方式進行互動，有效提高體驗;

3、高效響應：通過人工智能技術，7*24小時不間斷的服務，及時響應問題;

4、知識庫：智能識別問題，并為其提供答案。支持企業(yè)自建知識庫，也可接入外部知識庫;

5、多策略：根據(jù)不同場景的業(yè)務需求，進行策略配置，靈活應對。

服務場景

1、客服機器人：支持自動回復，24小時在線，機器人可接收并處理自然語言?？商峁藴驶姆樟鞒蹋瑴p少工作量，提升服務質(zhì)量。

2、智能客服：支持多個渠道的接入，如在線客服、微信客服、短信客服等?？梢酝ㄟ^文字、語音、圖片等形式進行咨詢。支持主動發(fā)起會話，提高參與度及滿意度。

3、智能工單：自動記錄并分發(fā)咨詢工單，提供個性化服務。工單內(nèi)容可自定義編輯，支持自定義流程表單。工單可按照不同的業(yè)務分類進行處理，包括客戶咨詢、投訴建議等。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1、海量知識庫：實時更新，內(nèi)容豐富，支持關鍵詞檢索和信息查詢。

2、多渠道接入： PC/APP/微信等多種接入方式，方便企業(yè)個渠道流量快速接入。

3、智能應答：多種方式的語音、文字、圖片等多種交互方式，并能將不同來源的信息進行整合，快速回復。

4、報表統(tǒng)計：多維度統(tǒng)計用戶的使用情況和習慣，可方便企業(yè)制定更好的服務策略。

5、智能推薦：可根據(jù)客戶屬性、喜好、需求等信息智能推薦相關產(chǎn)品，提升銷售效率。

服務優(yōu)勢

1、全渠道接入： Web、微信、小程序等主流渠道的在線客服接入，無需額外投入。

2、智能語音交互：提供語音識別、語義理解、語音合成等能力，實現(xiàn)多輪對話。

3、對話管理：在對話過程中對對話內(nèi)容進行錄音并記錄，支持將錄音轉(zhuǎn)文本，便于客服人員查找問題。

4、智能質(zhì)檢：基于大數(shù)據(jù)積累及模型訓練，能夠在會話結(jié)束后快速識別需求，并提供智能應答。

5、知識庫管理：知識庫的管理和維護，為企業(yè)提供知識沉淀的平臺。

6、系統(tǒng)自適應：在系統(tǒng)維護過程中根據(jù)客服人員的反饋和用戶的反饋不斷調(diào)整系統(tǒng)設置。

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