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智能云客服都有哪些功能

原創(chuàng)

2023/10/26 09:39:56

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1749

本文摘要

智能云客服是一種融合了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，是企業(yè)打造客戶(hù)服務(wù)中心的重要工具，也是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

智能云客服是一種融合了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，是企業(yè)打造客戶(hù)服務(wù)中心的重要工具，也是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)對(duì)服務(wù)需求的不斷提升，越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用智能云客服系統(tǒng)來(lái)提供服務(wù)。智能云客服不僅可以幫助企業(yè)提升接待效率，更能提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低運(yùn)營(yíng)成本。

智能云客服主要有智能問(wèn)答、會(huì)話(huà)存儲(chǔ)、智能質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，下面簡(jiǎn)單介紹一下這幾種功能。

智能云客服都有哪些功能

智能問(wèn)答

企業(yè)所有推廣渠道可接入系統(tǒng)，流量統(tǒng)一平臺(tái)接待，線(xiàn)索轉(zhuǎn)化管理更簡(jiǎn)單。

第三方服務(wù)器云存儲(chǔ)，搭建方便，大模型語(yǔ)言技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，7*24小時(shí)在線(xiàn)，文本機(jī)器人、留資機(jī)器人等實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答。

作為一種基于對(duì)話(huà)管理的服務(wù)解決方案，可以通過(guò)自然語(yǔ)言交互方式，引導(dǎo)客戶(hù)找到想要的答案。根據(jù)問(wèn)題和回答進(jìn)行自然語(yǔ)言理解，生成對(duì)應(yīng)的回復(fù)，有效幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，為企業(yè)節(jié)省人力成本。

會(huì)話(huà)存儲(chǔ)

會(huì)話(huà)存儲(chǔ)主要包括消息存儲(chǔ)和會(huì)話(huà)歸檔，消息存儲(chǔ)是將交互的對(duì)話(huà)信息自動(dòng)整理，形成企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。會(huì)話(huà)歸檔主要是對(duì)交互過(guò)程中的一些重要信息進(jìn)行歸檔，以便于企業(yè)查詢(xún)和分析。會(huì)話(huà)歸檔后，企業(yè)可以對(duì)客戶(hù)的一些關(guān)鍵信息進(jìn)行保存，比如：客戶(hù)的需求、反饋等，這樣可以方便企業(yè)日后更好地服務(wù)。

會(huì)話(huà)歸檔后，企業(yè)還可以通過(guò)后臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞來(lái)查找歷史記錄，從而方便企業(yè)更好地服務(wù)，通過(guò)設(shè)置不同的關(guān)鍵詞來(lái)篩選出高意向客戶(hù)。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。由文本語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等組成，能夠自動(dòng)識(shí)別話(huà)術(shù)問(wèn)題，并且給出詳細(xì)的質(zhì)檢結(jié)果，幫助企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)糾正客服。

知識(shí)庫(kù)

系統(tǒng)支持自定義知識(shí)庫(kù)，并且支持在線(xiàn)更新，可以將用戶(hù)的需求按照時(shí)間順序記錄下來(lái)，并將這些信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)到知識(shí)庫(kù)中。用戶(hù)可以在線(xiàn)查找知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，也可以在線(xiàn)搜索其他相關(guān)的內(nèi)容。

系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)報(bào)表，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。

數(shù)據(jù)報(bào)表

智能云客服可以根據(jù)企業(yè)需要，生成各種報(bào)表，為管理者提供直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。這些報(bào)表包括：服務(wù)狀態(tài)報(bào)表、咨詢(xún)來(lái)源分析報(bào)表、對(duì)話(huà)總量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)話(huà)類(lèi)型分析報(bào)表等等。

這些智能云客服的功能，可以幫助企業(yè)更好地提供服務(wù)，幫助企業(yè)提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能云客服將會(huì)有更多的功能和應(yīng)用場(chǎng)景，幫助企業(yè)提高工作效率，提升訪客體驗(yàn)。

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