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網(wǎng)頁中的即時(shí)聊天，在線客服接待交流工具

原創(chuàng)

2023/10/25 10:20:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2347

本文摘要

即時(shí)聊天（IM）是一個(gè)常用的網(wǎng)絡(luò)通訊工具，也是網(wǎng)站使用最為廣泛的通訊工具之一。除了可以在網(wǎng)頁中進(jìn)行文字聊天外，還可以通過電話、郵件、視頻聊天等方式與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，方便了企業(yè)對外溝通。

即時(shí)聊天(IM)是一個(gè)常用的網(wǎng)絡(luò)通訊工具，也是網(wǎng)站使用最為廣泛的通訊工具之一。除了可以在網(wǎng)頁中進(jìn)行文字聊天外，還可以通過電話、郵件、視頻聊天等方式與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，方便了企業(yè)對外溝通。

營銷類網(wǎng)站在實(shí)際運(yùn)營中，使用傳統(tǒng)客服工具會面臨諸多問題：

1、消息太多，用戶經(jīng)?；貜?fù)不過來。

2、不能自定義消息類型(如表情等)。

3、網(wǎng)頁版聊天功能不夠完善，無法進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

4、網(wǎng)站存在安全隱患，易被黑客攻擊。

5、頁面維護(hù)成本高，可擴(kuò)展性差。

6、客服無法進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，需要主動添加好友或者打語音電話來進(jìn)行溝通交流。

目前國內(nèi)常用的即時(shí)聊天工具包括企業(yè)微信、客服系統(tǒng)、電話熱線等。那么有沒有一種可以在網(wǎng)頁中直接進(jìn)行即時(shí)交流的工具呢?

網(wǎng)頁中的即時(shí)聊天

顯然有，為大家推薦北京天潤融通在線客服系統(tǒng)，核心功能：

訪客接待

在訪客接待過程中，首先需要解決的就是來源的問題。傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)，來源主要通過搜索引擎、電話、微信等方式，這種方式效率比較低，來源非常分散，無法集中管理和統(tǒng)一管理。

在線客服系統(tǒng)通過“訪客接待”功能，可以為企業(yè)帶來更多的來源渠道，提升企業(yè)營銷效果。通過訪客接待功能可以快速解決來源問題，快速連接網(wǎng)站和 PC端訪客。

對來訪用戶進(jìn)行智能分類，與訪客的溝通記錄及時(shí)掌握用戶類型及需求，方便企業(yè)對不同類型的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。針對不同類型的用戶采用不同的接待策略和話術(shù)，快速準(zhǔn)確地對訪客進(jìn)行接待和轉(zhuǎn)化。

支持實(shí)時(shí)溝通

當(dāng)客戶訪問網(wǎng)站時(shí)，通過輸入網(wǎng)址和輸入內(nèi)容，系統(tǒng)將自動識別并進(jìn)入系統(tǒng)，并自動進(jìn)入客戶中心。可以看到所訪問的網(wǎng)站頁面，如果有需要咨詢的問題，可以通過點(diǎn)擊右上角的“+”號與客服進(jìn)行交流，通過語音或者文字形式解答問題。

文本機(jī)器人

1、機(jī)器人可以根據(jù)聊天內(nèi)容，自動回復(fù)相應(yīng)的問題;

2、支持聊天記錄回放，可以隨時(shí)查看機(jī)器人的工作狀態(tài);

3、支持智能分屏，咨詢問題時(shí)，可以實(shí)時(shí)顯示在屏幕上，方便快捷;

4、支持多種機(jī)器人模型，如普通對話機(jī)器人、關(guān)鍵詞回復(fù)機(jī)器人、留資機(jī)器人等;

5、支持多層機(jī)器人架構(gòu)，多個(gè)機(jī)器人可以同時(shí)進(jìn)行回答相同的問題;

6、支持自定義回復(fù)內(nèi)容。支持輸入的文字自動轉(zhuǎn)化為機(jī)器人回復(fù)，也可以通過設(shè)置關(guān)鍵詞來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)。

訪客畫像

在官網(wǎng)的訪問軌跡、訪客訪問頻次、訪問網(wǎng)站 IP，訪客在網(wǎng)頁停留時(shí)間、網(wǎng)站停留時(shí)間，網(wǎng)站訪客來源城市分布、年齡分布、性別比例，在線時(shí)長、類型比例，接待流程，客服分配情況等數(shù)據(jù)，都可在后臺進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，包括訪客數(shù)量、訪客來源地、平均訪問時(shí)長等，能夠讓企業(yè)對接待的情況有個(gè)基本的了解。

客服系統(tǒng)作為網(wǎng)頁中的即時(shí)聊天工具，SaaS集成多功能于一體，無需安裝插件，登錄網(wǎng)頁即可進(jìn)行即時(shí)交流，大大提升了溝通體驗(yàn)與使用學(xué)習(xí)成本。

系統(tǒng)也支持在網(wǎng)站上使用，還可以通過微信公眾號、 APP、小程序等方式訪問。座席人員可以通過電腦端和手機(jī)端同時(shí)接入，隨時(shí)隨地提供服務(wù)。

以上就是為大家推薦的北京天潤融通在線客服系統(tǒng)，如果您也有任何疑問和需求，歡迎來咨詢我們。

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